【摘 要】
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目的了解三甲公立医院住院患者的满意度评分及开放性意见分布状况,为改善住院患者满意度提供决策依据。方法以某三甲医院2015-2017年的20701名住院患者为调查对象,采取电话调
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院党委办公室,华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
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目的了解三甲公立医院住院患者的满意度评分及开放性意见分布状况,为改善住院患者满意度提供决策依据。方法以某三甲医院2015-2017年的20701名住院患者为调查对象,采取电话调查方式进行患者满意度问卷调查,同时对这三年中的3543人进行开放性意见收集,分析住院患者满意度变动情况及不满意因素。结果2015—2017年住院患者对医院满意度的总体评分分别为95.18分、95.64分、96.08分,三年间差异具有统计学意义。连续三年住院患者对有形性和响应性的不满程度最高,对可靠性的不满程度最低。结论住院患者对医院
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