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铁路客运的服务质量不仅影响客运企业的发展 ,而且直接影响旅客的生活质量、生活情绪 ,甚至会影响改革开放的进程。因此 ,研究服务质量的内涵与特征 ,提高铁路服务质量 ,已成为当前我国铁路客运工作中刻不容缓的任务。
铁路客运服务质量的本质分析
【摘 要】
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铁路客运的服务质量不仅影响客运企业的发展 ,而且直接影响旅客的生活质量、生活情绪 ,甚至会影响改革开放的进程。因此 ,研究服务质量的内涵与特征 ,提高铁路服务质量 ,已成
【机 构】
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兰州铁道学院人事组织部
【出 处】
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兰州铁道学院学报
【发表日期】
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2000年05期
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