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摘要：本文介绍了电力营销的现状，分析了电力营销在新形势下的发展策略，研究了发电及电网企业现代电力营销的具体方法和措施，对新形势下电力营销及管理具有较强的指导意义。
关键词：电力营销；现代化；电力企业
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
一、电力营销现状分析
随着中国经济体制改革的进行，电力体制改革的推进，电力系统已实现了发电企业和电网输配业务的厂网分开，发电及电网已实现了企业化管理、公司化运作，其管理已从行政手段向现代企业管理方式发生了根本性的转变，企业的定位已非常明确，但受行业地位和传统营销模式的影响，部分企业营销模式单一，竞争及服务意识不强，没有形成创新性的现代化管理机制，主要存在如下问题：
1.电力企业营销管理机制不健全
受传统管理思想影响，我国部分电力企业内部管理机制不够完善，还没有建立电力营销职能部门，协同各部门形成各部门间的有效协调机制，去主动研究营销手段和策略，去主动开发市场、面向市场开展电力营销，营销服务在企业内部还未有效的发挥主导性作用。
2.电力营销管理意识亟待增强
电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，但当前，电力营销合理、准确的定位还未形成，同时，受原有电力系统体制的长期影响，部分人员上还未形成主动的营销管理思想，管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，长期以来，电力供不应求，“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”等观念仍然影响着企业营销观念的转变。
3.电力营销信息化管理及系统建设存在不足
当前，电力企业营销信息化管理及系统建设存在着诸多不足。系统的管理及应用上存在较大的安全风险问题，个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成风险；系统维护和操作人员在应用过程中的误操作也会带来一些风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，如在电费标准修改后对电费的误算等。在系统的建设上，还存在功能不完备、数据不准确，与生产或其它系统信息不共享等问题，使系统在营销管理中所应起的作用不能较好的发挥出来。
4.电力营销人员整体素质不高
当前电力系統的人员结构不合理，重生产轻营销服务的现象在部分企业仍然存在，营销人员多为其它专业或岗位转岗而来，很难建立起营销服务的思想理念，很难溶入到营销工作氛围中，一定数量的人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，工作的积极性和创新性很难被激发出来；同时，正规院校毕业的营销类专业人员引入较少，造成营销岗位上的人员只是简单的数量堆积，结构性缺员严重，营销人员整体素质不高。
5.电力企业文化建设有待加快
电力企业文化的良好建设对于企业的营销管理具有潜在而又重要的辅助作用，没有良好的企业文化氛围，也就不能很好地提高企业职工的积极性及责任心等。目前部分企业在注重生产建设的同时往往忽略了企业的文化建设，缺少电力企业良好发展的文化氛围。
二、我国现代化电力营销发展方向
1.依靠科技进步发展电力营销
科技是第一生产力，在电力工业同样如此，我们必须要利用好科技，提升科技含量，才能真正实现电力营销的有效增长，如在发电环节，采用联合循环机组、超临界参数机组、燃料电池等新的发电技术，提高电能效率，建设电网能源需求分析模型，合理安排发电出力，减少能源浪费；在供电用环节，采用新设备、新技术不断提高电能在市场的利用率，建立用电客户负荷预测模型，提高用电设备对电力能源的需求准确性预测，有效的削峰填谷，提高电网利用率，减少能源的浪费；对整个电力系统逐步实施大区电网互联、洁净煤发电、开发新能源、节能节电和电力信息化等科技工程，使效益向单位能耗减少的方向进行挖掘。
2.依靠可持续发展推进电力营销的发展
依靠科技进步发展电力营销就要以实现资源的优化配置和可持续发展为目标，以科技为动力，以经济效益为中心，以市场为导向，加快我国电网建设和联网步伐，向效益型转变，不断发展核电和水电，逐步调整电力生产结构，进一步实现可持续发展，使企业效益和社会效益同步得以实现。
3.依靠市场带动电力营销
中国电力市场巨大且稳定不变，要想获得电力营销的良好成绩，就必须研究好市场，担当起电力企业在市场发展中的基础性作用，主动服务于市场的发展，从而赢得更多的市场，以带动电力营销的发展，并在市场发展中赢得企业的发展，获得更多的利润。
三、我国现代化电力营销发展对策
电力企业是社会基础性产业、社会公用事业型企业，对社会政治、经济、文化的发展具有广泛而深刻的影响。现代电力企业是按照现代企业制度建立起来的，其经营活动的立足点和归宿点在于满足社会需求。因此，电力企业必须且只能建立社会营销观念，使电力企业在社会资源的优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力客户利益等问题上做出综合平衡，以满足整个社会的电力需要，只有这样才能保证电力企业在市场中的竞争力，才能实现其经营目标。在社会营销观念的指导下，我国电力营销应做到以下几点：
1.逐步实现电力企业经营思想的转变
电力市场具有自然垄断性，能够引入竞争机制、进入市场竞争的环节，例如：发电市场、用电市场等应尽可能开放；对于涉及整个社会资源优化配置的环节，如输电市场等应保持统一经营，以保证电力整体效率、社会效益的提高和实现资源优化配置。我国目前的电力市场已经开放发电市场，并将逐步开放供电（售电）市场，而输电和配电市场将在较长的一段时期内保持其自然垄断，且全国已形成了几家区域性的电网公司并实施半开放的方式，以逐步进入市场化运营，在改革的不断深入和完善过程中逐步转变电力企业的营销观念。
2.优化电力企业工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，以优化工作流程。确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。
（1）细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
（2）细化职责。按照工作情况，首先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
（3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能、划分责任。明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按环节设岗、按流程运作、按岗位定责、按岗位职责要求标准运行。
（4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则。并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正以及修正的原则、程序和措施。
3.坚持电力营销思想转变与电力体制改革相结合的原则，根据电力市场的连续性和整体性原理，结合我国电力工业的现状，我国电力市场的建立可分为发电、输配电、售电三段市场，即发电市场放开、售电市场放开、输配电市场逐步实现半放开。
4.坚持电力市场的层次性原则
不同类型的电力企业采取不同的市场营销方式。我国输配电市场可分为四个层次，即国家电力市场、区域（跨省）电力市场、省级输电市场、城乡配电市场。各层次电力市场的经营目标与经营范围不同，服务领域也不尽相同，因此，电力企业的营销方式也应有所区别。国家电力市场经营区域间交换的电量与服务；区域电力市场经营省间交换的电量与服务；省级电力市场经营城乡配电网络之间交换的电量与服务；城乡配电市场直接向售电市场销售电力。因此，不同层次电力市场中的电力企业也应采用不同的市场营销方式，以保证整个电力市场的整体效益最佳。
四、现代化电力营销发展的具体实施措施
第一，以供电分公司为基础，地区供电公司为核心，省电力公司为授权控制单位的三层管理单元。
第二，要实现从省公司到各地区供电公司、供电分公司的紧密联系和信息共享，在省公司的统一规划下，以地区供电公司为核心，实现其营销计量管理、负控管理、市场开发管理、供用电合同管理、用电检查管理、反窃电管理、营业管理，指导各分公司形成统一模式的营销管理方法，形成整個电网相关管理系统的紧密联系和信息共享。
第三，要通过动态跟踪和过程管理确保高效率和高质量地做好客户服务保障、工作保障、业务监督工作；利用客户关系管理和数据仓库、数据挖掘、数据集成技术做好数据信息的收集、加工、整合，确保日常业务管理、市场信息掌握和决策支持等环节的时效、精准。
第四，要完善电力营销管理信息系统。首先，要开展调查研究，自我定位检查企业信息系统的各类问题，针对查找到的问题，结合电力市场的市场情况和可预见性的风险做出深入的研究和分析，制定出相关的防范措施，防患于未然。其次，要建立预算机制，具体的责任到人，对营销管理系统的安全全面负责，提高企业对于风险的抵抗能力。第三，应结合现代营销管理理念，建立和完善营销服务相关系统，诸如营配信息系统、调度与营销信息、营销与财务信息系统等，处理好电力生产与营销服务间的信息交付，建立大修、技改、电网建设与营销协调推进、快速反应的机制。
第五，要调整人员结构，提高员工素质。要完善企业的用人机制，严格招聘纪律和制度，提高招聘门槛，招收一些具有一定工作经验并且符合学历要求的优秀人员，并在上岗前对其进行培训，以提高营销管理人员的基本素质和道德水平。
第六，要提高电力企业的服务质量。电力企业应不断提高优质的服务水平，并充分体现在整个生产和经营的全过程，应以营销职能机构为核心，建立规划、调度、项目建设、物流等为保障的营销服务体系，形成以面向客户需求及社会发展的服务机制，提高服务能力，减少停电，取得企业经济效益及社会效益的最大化。每一个部门、每一位员工都应树立起营销的观念，为企业的社会形象全面负责。同时，应与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。另外，应建立全程营销理念，实行服务承诺制度，引导客户合理用电，推广节能、环保的技术和产品的应用，开拓电力市场。对供电电量、供电电压、供电频率和供电可靠性作出承诺，对窗口服务作出承诺，对办事效率作出承诺，在企业内部自我规范的基础上，提高服务质量，使用电客户对企业提供的方便、快捷、优质的服务满意，以树立良好的企业形象，提高企业的信誉，增强企业的核心竞争力，进而立足并扩大电力消费市场供应。
五、总结
一定程度上，危机和机遇是并存的，电力企业只有不断完善企业营销体系建设，以现代营销管理的理念，主动抓住市场的机会和机遇，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，同时为社会提供更好的服务。
参考文献：
[1] 陈亚捷 ,崔椿洪.供电企业加强电力营销策略创新的思考 [J].上海电力学院学报 ,2008,(2).
[2] 杨燕 . 试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法 [J]. 山西经济管理干部学院学报 ,2011,(1).
[3] 余立军 . 从企业价值链看电网企业“三集五大”集约化管理 [J]. 能源技术经济,2011,(5).
[4] 陈强 , 陈广兴 , 胡俊强 . 电力营销面临的诸多问题 [J]. 科技创新与应用 ,2012,(11).
关键词：电力营销；现代化；电力企业
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
一、电力营销现状分析
随着中国经济体制改革的进行，电力体制改革的推进，电力系统已实现了发电企业和电网输配业务的厂网分开，发电及电网已实现了企业化管理、公司化运作，其管理已从行政手段向现代企业管理方式发生了根本性的转变，企业的定位已非常明确，但受行业地位和传统营销模式的影响，部分企业营销模式单一，竞争及服务意识不强，没有形成创新性的现代化管理机制，主要存在如下问题：
1.电力企业营销管理机制不健全
受传统管理思想影响，我国部分电力企业内部管理机制不够完善，还没有建立电力营销职能部门，协同各部门形成各部门间的有效协调机制，去主动研究营销手段和策略，去主动开发市场、面向市场开展电力营销，营销服务在企业内部还未有效的发挥主导性作用。
2.电力营销管理意识亟待增强
电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，但当前，电力营销合理、准确的定位还未形成，同时，受原有电力系统体制的长期影响，部分人员上还未形成主动的营销管理思想，管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，长期以来，电力供不应求，“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”等观念仍然影响着企业营销观念的转变。
3.电力营销信息化管理及系统建设存在不足
当前，电力企业营销信息化管理及系统建设存在着诸多不足。系统的管理及应用上存在较大的安全风险问题，个别系统维护和操作人员采用较为隐蔽的技术手段，更改某些重要数据而造成风险；系统维护和操作人员在应用过程中的误操作也会带来一些风险，但这种风险相较上一种风险是属于无意识而为，如在电费标准修改后对电费的误算等。在系统的建设上，还存在功能不完备、数据不准确，与生产或其它系统信息不共享等问题，使系统在营销管理中所应起的作用不能较好的发挥出来。
4.电力营销人员整体素质不高
当前电力系統的人员结构不合理，重生产轻营销服务的现象在部分企业仍然存在，营销人员多为其它专业或岗位转岗而来，很难建立起营销服务的思想理念，很难溶入到营销工作氛围中，一定数量的人员文化水平偏低，对于新设备、新技术的应用不熟悉，习惯旧的管理模式，工作的积极性和创新性很难被激发出来；同时，正规院校毕业的营销类专业人员引入较少，造成营销岗位上的人员只是简单的数量堆积，结构性缺员严重，营销人员整体素质不高。
5.电力企业文化建设有待加快
电力企业文化的良好建设对于企业的营销管理具有潜在而又重要的辅助作用，没有良好的企业文化氛围，也就不能很好地提高企业职工的积极性及责任心等。目前部分企业在注重生产建设的同时往往忽略了企业的文化建设，缺少电力企业良好发展的文化氛围。
二、我国现代化电力营销发展方向
1.依靠科技进步发展电力营销
科技是第一生产力，在电力工业同样如此，我们必须要利用好科技，提升科技含量，才能真正实现电力营销的有效增长，如在发电环节，采用联合循环机组、超临界参数机组、燃料电池等新的发电技术，提高电能效率，建设电网能源需求分析模型，合理安排发电出力，减少能源浪费；在供电用环节，采用新设备、新技术不断提高电能在市场的利用率，建立用电客户负荷预测模型，提高用电设备对电力能源的需求准确性预测，有效的削峰填谷，提高电网利用率，减少能源的浪费；对整个电力系统逐步实施大区电网互联、洁净煤发电、开发新能源、节能节电和电力信息化等科技工程，使效益向单位能耗减少的方向进行挖掘。
2.依靠可持续发展推进电力营销的发展
依靠科技进步发展电力营销就要以实现资源的优化配置和可持续发展为目标，以科技为动力，以经济效益为中心，以市场为导向，加快我国电网建设和联网步伐，向效益型转变，不断发展核电和水电，逐步调整电力生产结构，进一步实现可持续发展，使企业效益和社会效益同步得以实现。
3.依靠市场带动电力营销
中国电力市场巨大且稳定不变，要想获得电力营销的良好成绩，就必须研究好市场，担当起电力企业在市场发展中的基础性作用，主动服务于市场的发展，从而赢得更多的市场，以带动电力营销的发展，并在市场发展中赢得企业的发展，获得更多的利润。
三、我国现代化电力营销发展对策
电力企业是社会基础性产业、社会公用事业型企业，对社会政治、经济、文化的发展具有广泛而深刻的影响。现代电力企业是按照现代企业制度建立起来的，其经营活动的立足点和归宿点在于满足社会需求。因此，电力企业必须且只能建立社会营销观念，使电力企业在社会资源的优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力客户利益等问题上做出综合平衡，以满足整个社会的电力需要，只有这样才能保证电力企业在市场中的竞争力，才能实现其经营目标。在社会营销观念的指导下，我国电力营销应做到以下几点：
1.逐步实现电力企业经营思想的转变
电力市场具有自然垄断性，能够引入竞争机制、进入市场竞争的环节，例如：发电市场、用电市场等应尽可能开放；对于涉及整个社会资源优化配置的环节，如输电市场等应保持统一经营，以保证电力整体效率、社会效益的提高和实现资源优化配置。我国目前的电力市场已经开放发电市场，并将逐步开放供电（售电）市场，而输电和配电市场将在较长的一段时期内保持其自然垄断，且全国已形成了几家区域性的电网公司并实施半开放的方式，以逐步进入市场化运营，在改革的不断深入和完善过程中逐步转变电力企业的营销观念。
2.优化电力企业工作流程
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，以优化工作流程。确保每一个岗位都成为营销管理“流水线”上的一个作业环节，并做到环环相扣。
（1）细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
（2）细化职责。按照工作情况，首先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
（3）明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能、划分责任。明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按环节设岗、按流程运作、按岗位定责、按岗位职责要求标准运行。
（4）修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则。并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正以及修正的原则、程序和措施。
3.坚持电力营销思想转变与电力体制改革相结合的原则，根据电力市场的连续性和整体性原理，结合我国电力工业的现状，我国电力市场的建立可分为发电、输配电、售电三段市场，即发电市场放开、售电市场放开、输配电市场逐步实现半放开。
4.坚持电力市场的层次性原则
不同类型的电力企业采取不同的市场营销方式。我国输配电市场可分为四个层次，即国家电力市场、区域（跨省）电力市场、省级输电市场、城乡配电市场。各层次电力市场的经营目标与经营范围不同，服务领域也不尽相同，因此，电力企业的营销方式也应有所区别。国家电力市场经营区域间交换的电量与服务；区域电力市场经营省间交换的电量与服务；省级电力市场经营城乡配电网络之间交换的电量与服务；城乡配电市场直接向售电市场销售电力。因此，不同层次电力市场中的电力企业也应采用不同的市场营销方式，以保证整个电力市场的整体效益最佳。
四、现代化电力营销发展的具体实施措施
第一，以供电分公司为基础，地区供电公司为核心，省电力公司为授权控制单位的三层管理单元。
第二，要实现从省公司到各地区供电公司、供电分公司的紧密联系和信息共享，在省公司的统一规划下，以地区供电公司为核心，实现其营销计量管理、负控管理、市场开发管理、供用电合同管理、用电检查管理、反窃电管理、营业管理，指导各分公司形成统一模式的营销管理方法，形成整個电网相关管理系统的紧密联系和信息共享。
第三，要通过动态跟踪和过程管理确保高效率和高质量地做好客户服务保障、工作保障、业务监督工作；利用客户关系管理和数据仓库、数据挖掘、数据集成技术做好数据信息的收集、加工、整合，确保日常业务管理、市场信息掌握和决策支持等环节的时效、精准。
第四，要完善电力营销管理信息系统。首先，要开展调查研究，自我定位检查企业信息系统的各类问题，针对查找到的问题，结合电力市场的市场情况和可预见性的风险做出深入的研究和分析，制定出相关的防范措施，防患于未然。其次，要建立预算机制，具体的责任到人，对营销管理系统的安全全面负责，提高企业对于风险的抵抗能力。第三，应结合现代营销管理理念，建立和完善营销服务相关系统，诸如营配信息系统、调度与营销信息、营销与财务信息系统等，处理好电力生产与营销服务间的信息交付，建立大修、技改、电网建设与营销协调推进、快速反应的机制。
第五，要调整人员结构，提高员工素质。要完善企业的用人机制，严格招聘纪律和制度，提高招聘门槛，招收一些具有一定工作经验并且符合学历要求的优秀人员，并在上岗前对其进行培训，以提高营销管理人员的基本素质和道德水平。
第六，要提高电力企业的服务质量。电力企业应不断提高优质的服务水平，并充分体现在整个生产和经营的全过程，应以营销职能机构为核心，建立规划、调度、项目建设、物流等为保障的营销服务体系，形成以面向客户需求及社会发展的服务机制，提高服务能力，减少停电，取得企业经济效益及社会效益的最大化。每一个部门、每一位员工都应树立起营销的观念，为企业的社会形象全面负责。同时，应与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。另外，应建立全程营销理念，实行服务承诺制度，引导客户合理用电，推广节能、环保的技术和产品的应用，开拓电力市场。对供电电量、供电电压、供电频率和供电可靠性作出承诺，对窗口服务作出承诺，对办事效率作出承诺，在企业内部自我规范的基础上，提高服务质量，使用电客户对企业提供的方便、快捷、优质的服务满意，以树立良好的企业形象，提高企业的信誉，增强企业的核心竞争力，进而立足并扩大电力消费市场供应。
五、总结
一定程度上，危机和机遇是并存的，电力企业只有不断完善企业营销体系建设，以现代营销管理的理念，主动抓住市场的机会和机遇，才能为企业带来良好的经济效益和社会效益，同时为社会提供更好的服务。
参考文献：
[1] 陈亚捷 ,崔椿洪.供电企业加强电力营销策略创新的思考 [J].上海电力学院学报 ,2008,(2).
[2] 杨燕 . 试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法 [J]. 山西经济管理干部学院学报 ,2011,(1).
[3] 余立军 . 从企业价值链看电网企业“三集五大”集约化管理 [J]. 能源技术经济,2011,(5).
[4] 陈强 , 陈广兴 , 胡俊强 . 电力营销面临的诸多问题 [J]. 科技创新与应用 ,2012,(11).