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本文阐述了在新的发展环境下 ,顾客服务对企业发展并赢得竞争优势的重要作用 ,分析了传统服务模式失败的原因及其对企业发展的影响。重点从提高顾客服务效果的角度 ,探讨了获得合适服务胜任力员工的招聘策略
论基于顾客满意的人员招聘策略
【摘 要】
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本文阐述了在新的发展环境下 ,顾客服务对企业发展并赢得竞争优势的重要作用 ,分析了传统服务模式失败的原因及其对企业发展的影响。重点从提高顾客服务效果的角度 ,探讨了获
【机 构】
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上海交通大学管理学院
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2003年04期
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