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<正>1"服务——利润链"理论"服务——利润链"理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出,它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立起关系。利润的增长由客
基于“服务——利润链”的物业服务企业客户关系管理
【摘 要】
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<正>1"服务——利润链"理论"服务——利润链"理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出,它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立起关系。利润的
【出 处】
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上海房地
【发表日期】
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2009年12期
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