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电信障碍集中受理自动测试系统(以下称CTS系统)是电信行业中一个重要的业务支撑系统,它接受固定电话用户、专线用户、宽带用户等故障投诉,并对故障进行检测、维修,同时也对交换设备、测试设备故障进行维修。这些受理、测试、维修等工作既可以由计算机自动完成,也可以由人工参与来完成。为此,采用了工作流技术、CORBA技术构造了本地网故障集中受理自动测试系统框架;利用工作流管理系统进行电信运营商业务过程建模、业务过程处理;利用CORBA技术存取部门间的共享信息;利用Internet、XML和服务代理在企业间进行信