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近日，记者从深圳电信了解到，通过采用全球领先的客户沟通管理解决方案供应商尚群软件（Group 1 Software，以下简称Group 1）的客户沟通管理（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案，深圳电信成功地将原来用户觉得很难读懂并且“干人一面”的格式化账单转换成针对不同类型客户的个性化和电子化账单，在大幅度提高客户满意度的同时，