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基于对传统质量成本模型的深入研究分析，从顾客满意度的角度进行模型优化。在之前的顾客满意度质量成本模型不足之处基础上，提出了基于顾客满意度的质量成本优化模型，这一模型更加贴近实际，有更大的操作性。
基于顾客满意度的质量成本优化模型
【摘 要】
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基于对传统质量成本模型的深入研究分析，从顾客满意度的角度进行模型优化。在之前的顾客满意度质量成本模型不足之处基础上，提出了基于顾客满意度的质量成本优化模型，这一模型更
【机 构】
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上海理工大学管理学院
【出 处】
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北京邮电大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年2期
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