【摘 要】
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目的探讨优质护理在降低急诊儿科护患纠纷中的重要性。方法对2009年全年急诊儿科的患者投诉情况与开展优质服务后2012年全年急诊儿科的患者投诉情况两组数据进行对比、分析。
【机 构】
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山西太原妇幼保健院,山西太原,030012
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目的探讨优质护理在降低急诊儿科护患纠纷中的重要性。方法对2009年全年急诊儿科的患者投诉情况与开展优质服务后2012年全年急诊儿科的患者投诉情况两组数据进行对比、分析。结果2012年全年急诊儿科的患者投诉率明显低于2009年全年急诊儿科的患者投诉率。结论在急诊儿科开展优质护理可显著提高护理服务质量，提升护理满意度，减少护患纠纷的发生。
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