论文部分内容阅读
21世纪,世界形势瞬息万变,竞争的形式也千变万化.如何在激烈的竞争中立于不败之地,是每个现代企业所面临的必修课.而服务质量对于企业生存和发展的重大意义无可厚非,其重要性日益得到强调和提升.本文在国内外服务质量相关理论和成果的基础上,对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系,以及如何不断提高服务质量以保持长期的竞争优势进行了探析,并提出了相应的策略.