张鹊鸣:对乘客春天般温暖

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  不惑之年的张鹊鸣是北京公交集团公司387路首席乘务员。作为一名土生土长的北京人,他熟悉北京800多条公交线路,被称为“北京公交活地图”。每天一上班,照看乘客上下车,为病残孕老找座位,给外地朋友指点迷津,为旅游者推荐景点,让美食家寻到菜肴酒家,是他每天工作的常态。虽然在很多人眼中,公交乘务员是个枯燥乏味的工作,不过他却乐在其中,劲头十足。他回答乘客的询问既耐心又准确;他踏勘过上百万公里的公交线,记录了上万个站点,编著了20多万字的《鹊鸣公交速查词典》。近年来,他先后荣获北京市第十七届五四奖章、北京市劳动模范、全国城市公共交通先进个人等多项荣誉称号。
  2016年3月2日,张鹊鸣被中宣部命名并公布为第二批全国岗位学雷锋标兵。

双脚走出来的“活地图”


  “请问,去传媒大学怎么走?”张鹊鸣听到乘客询问,立刻说:“您到‘安贞桥西’站下车,之后去马路对面换乘731路公交车。”张师傅的回答,让乘客感到既踏实又温馨。
  “我能记住北京90%的公交线路,除了新开通的一些专线,其余的基本掌握。”张鹊鸣说,他还没来公交公司时,就喜欢琢磨公交地图。来公交公司上班后,研究公交地图成为了他生活的一部分。
  他常常利用周末或节假日,乘车对公交线路和车站实地勘察。
  北京昌平区有个“高崖口”,很多人听着都陌生。有一次,张鹊鸣真被乘客问住了,因为回答不出来,他心里很别扭。此后,他决定去“高崖口”走一遭。
  北京357路公交车起自“昌平东关”,到终点“高崖口”有28站,中间还有好几条支线。在等了一个多小时车后,张鹊鸣才坐车上了“高崖口”。没想到,上山容易下山难,往回走要等两个小时才发车。张鹊鸣索性凭着记忆走下去,可路上全是岔道口,已经分辨不清。他一边问一边走,从早上9点开始下山,一直到中午12点才到了山脚下。到现在,他还忘不了当时差点迷路的场景。

千辛万苦编公交词典


  张鹊鸣所在的387路公交车,是从“北京西站”发车,途经“西直门南”等多个重要站点,车上外地乘客多,问路的也特别多。日子一长,张鹊鸣就想著编写一本公交换乘地图,把一些景点、名胜古迹、学校、医院等涵盖在内,乘客上车翻翻地图,就能一目了然。
  有了编写公交换乘图的设想,张鹊鸣就想方设法去实现。为了确保每条线路准确无误,他一条条实地探查,认真抄写每个站名。他回忆说:“我抄写的站名有上万个,差不多A4纸一张一张画,大概得有30多张。”
  2006年,一本20多万字,由张鹊鸣编著的《鹊鸣公交速查词典》问世,这本词典成了不少公交人员的常备工具书,也给乘客带来了极大方便。
  虽然编写了《鹊鸣公交速查词典》,但是遇到乘客问路,张鹊鸣不会说“你去查我编的那本词典吧!”他总是耐心给乘客建议,根据他们的实际需求,提供最佳的路线。
  有一次,一对外地夫妻路过北京,只有一天半时间,又想好好逛逛。张鹊鸣就建议他们去长城、十三陵,晚上住天安门附近。这样,看了重要景点还能看升旗,走时到北京站也方便。他的建议既实用又贴心,让乘客赞不绝口。

与时俱进开微博服务乘客


  2011年5月,张鹊鸣在网站上开通了自己的微博,主旨是为乘客出行提供方便。
  “8月21日起,938路变更为801路,线路不变……”类似这样的温馨提示,在张鹊鸣的微博上有上百条。他发出的交通资讯和很多出行建议,被粉丝们转发。
  现在,手机上有不少公交客户端为乘客出行服务。张鹊鸣凭借深厚的功底,经常提出一些建议。“有的客户端只能输入站名,比如一个几年没来北京的人,他只知道‘小营’,不知道‘惠新东桥北’。我想做的是能模糊查找,还有中英文对照。”张鹊鸣说。
  目前,张鹊鸣正在重新修订《鹊鸣公交速查词典》,增加新站名、新线路,添加英文的地名、站名,约50万字,还要出电子版。他的最大愿望是:“这本词典能够做成手机客户端,让乘客下到手机里随时随地查看。”
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