欧美客服与计费外包市场的对比分析

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对比欧洲的运营商,美国的运营商更热衷于将自己的客服和计费业务外包出去,将客服和计费业务外包可使运营商降低系统运维成本,专注其核心业务,运营商外包客服和计费业务时可有多种选择:一是运营商在外包业务提供商服务中心的托管平台上直接开展其客服和计费应用;二是利用ASP对客服和计费应用进行远程托管;三是将整个计费业务的经营外包给一家独立的服务公司。
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