我网购已经有8年历史，上大学时喜欢在网上买衣服，工作后开始在网上买食物，结婚时我们的大部分家具都是淘来的。网购不用出门，还可以坐家比价，确实经济实惠。不过，网购也有风险，图片毕竟比不上实物，有时候东西的材质、大小经常会有出入，花钱买到不合适的东西，想退却挺麻烦。
　　按照网购的惯例，买东西要付邮费，而退货也需要买家支付邮费，如果买30元的东西要退货，来回的邮费就要20元，太不值了。不过上个月，我买了件50元的衣服，退货时只花了4元，秘诀是我买东西时买了5毛钱的退货运费险，一旦发生退货可以赔6元，这也是变相的减少损失。
　　网购维权，最重要的是掌握证据。和卖家沟通的聊天记录一定要保留，如果货不对板，这是最初的证据。发现不对要尽快给商品拍照，网购维权，很多情况下是要用有图有真相的。首先要做的当然是和卖家沟通，如果不成功，就要寻求如淘宝小二之类的第三方了。
　　一般来说，差评是卖家最担心的东西，买家一般都会先看卖家的评价，差评越多当然信誉越差。网上很多化妆品店真假货一起卖，让人难以识别。我曾在一家网店买了5样化妆品，4样都还好，最后一个却气味刺鼻，包装也粗糙，可是卖家声称这个批次的真品就是这样。这种情况如果找淘宝小二就比较麻烦，因为我很难证明这是假货，很多商场的化妆品专柜是不提供验货服务的。我只好靠最后一招，我告诉卖家，要是不退，我在她店里买的5样东西我会都给差评。这样，卖家才同意退货。
　　其实，这个店主已经算是本分了，现在网购因差评被打骚扰电话、收到恐吓信的情况屡见不鲜。挑错了店，难免要吃亏，网购，其实玩的就是规则和信息，掌握网购的整个流程，从网上提供的信息中分析，你会得到不少有用的信息。
　　我的一个经验是，我们往往重视有内容的评价，但有时“系统默认的好评”才是真实情况，很多人没有问题就不去评价，而写评价的，未必都是真用户。
　　刷信誉、雇人给好评、威胁删差评早就不是网店的秘密了。要识别这些不良商家，需要注意几个细节：从卖家卖出第一件商品起，如果卖家的信誉度升得特别快，或者从某一段时间起销量暴涨，那就很可能有问题，正常的情况应该是逐渐升高的；如果店里的很多顾客都是刚买完就评，连邮购的时间都没有，那可能是在刷信誉，因为被雇来刷好评的人往往希望评完拿钱就走，所以越快越好。
　　还有一条是要谨记的：退货时，一定要在货物上写明退货原因和物流编号，不然，有时候虽然能收到货款，但多花的运费却因为没有准确的物流编号而打了水漂。
　　责编 /王迅
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