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作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理体制,客户关系管理（CRM）在国外金融领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理基础上,着重分析我国商业银行实施客户关系管理应面对的问题和策略。客户是当今企业最重要的资源之一,他们的选择在很大程度上决定了企业的命运。在竞争呈白热化状态的银行业,尤其能够体验到客户之珍贵。客户关系管理（CRM）系统对于客户信息的整合集中管理正是充分体现出将客户作为企业重要资源的管理思想，