【摘 要】
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随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若于措施,取得了很大成效.但由于服务受技术及员工素质的双重制约,因而失误仍时有发生.
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随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若于措施,取得了很大成效.但由于服务受技术及员工素质的双重制约,因而失误仍时有发生.对此,国内商业银行多数都以漠视、被动的姿态加以回应,轻视采取服务失误补救措施进行应对,如此处理轻则造成客户不良口碑放大效应,重则使银行形象严重受损.因此,如何补救金融服务失误是商业银行当前亟待解决的重大问题之一,本文对此进行了探讨.
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