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客户服务能力与服务水平已经成衡量一个企业发展水平的重要指标，供电企业为我国国民经济发展提供重要的电力能源，其服务质量的好坏与否将对我国经济发展以及供电企业的自身经济价值产生重大的影响。为此电力企业在发展建设过程中要始终将提高供电企业的服务能力放在全部工作的首位，综合运用各种手段全面提高供电企业的客户服务能力。本文针对电力企业的服务导向型企业文化建设土客户服务管理体系建设两个方面加以探讨。希望通过本文的论述对提高电力企业的客户服务能力有所启发。