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摘 要 本文对公共图书馆的知识服务功能进行了初步探析，讨论了其特征与要义，而且通过对公共图书馆各大服务群体的调查分析，对公共图书馆知识服务功能的完善程度得到了一定的了解。并得出，构建公共图书馆知识服务体系，要从服务理念，人员素质培养，管理模式，用户需求等方面入手。
关键词 公共图书馆 知识服务
现今社会是一个知识型的社会，科技发展十分迅速，因此知识是当代社会中至关重要的一部分，拥有知识就相当于拥有一笔很大的资本。因此，知识服务也是不可或缺的。完善好知识服务领域是现今社会的一个重大问题。而公共图书馆是公共群众获取知识的一个很好的途径，普通大众均可以通过公共图书馆进行知识的补充学习。因此，现今社会对公共图书馆的知识服务功能的要求将不断提升。人们对知识需求的丰富度越来越高，也越来越追求知识的深度、广度，此外个性化的知识搜索发展也十分迅速。因此公共图书馆的知识服务要向多元化、精确化的方向发展。通过改革创新不断完善自身的知识服务体系，为大众提供更好的知识导向服务。
一、公共图书馆知识服务的含义及特征
在各个不同的领域，知识服务分别有着不尽相同的含义。总结起来，知识服务首先是一种服务，而且是一种追求服务价值的服务，具有增值性。第二，知识服务必须通过各类知识的检索、收集及整合。第三，知识服务要针对用户群的需求来进行。
（一）图书馆知识服务的含义
现今还没有太确切的图书馆知识服务的定义。从技术方面来分析，图书馆的知识服务更具有专业性，比传统的知识服务方式相比，它更加具体全面，信息的广度与深度更高，信息量大，并对收集到的信息进行了分类整理，建立了全面系统的信息库，方便信息储存与查询，信息技术也更加专业、成熟，针对性高，能为不同用户需求进行专门性服务。从服务者的能力方面考虑，图书馆知识服务是以搜索，分析、整合知识为基础，在用户的不同需求下，根据具体的问题和环境，制备出相应的解决方案，提供有效的解决问题的方法，注重知识的应用与后期价值的实现。也有从信息类型方面来考虑，认为图书馆知识服务是强调知识的显性与隐性间的转换，以使知识的价值得到更充分的提高。在具体知识应用中，将各类显性或隐性的知识进行相应地转换，通过精简与提炼，再进行知识输出，创建更高端的知识服务体系。
总体上来看，我认为图书馆知识服务是在获取用户的具体需求之后，针对不同需求对信息库中信息进行检索，再将有用的信息进行分类、提炼、整合，输出更有深度的信息，为用户解决实际问题，提升信息价值。
（二）公共图书馆知识服务的特征
同图书馆知识服务的含义一样，服务特征也没有一个统一确定的定义。一般来讲，是从服务目的，服务手段，技术需求，服务效果等几个方面进行分析。
1.满足用户需求为最终目的
公共图书馆知识服务以满足用户需求为终极目的，他的一切运作过程都是以针对不同用户的具体需求为前提的。旨在通过高级的检索分析系统帮助用户迅速找到所需知识并进行整合提升，为用户提供便利。
2.动态的交换过程
公共图书馆的知识服务与用户间的知识交换过程是动态的。知识服务系统能针对用户进行跟踪记忆性服务，并能在同一空间内进行信息资源的共享，通过链接等方式使信息得到更充分的动态交互，可迎合不同用户需求创建不同的应用环境，服务方式多元化、个性化、具体化。能构建动态的知识检索、知识管理与知识传输的系统，使信息传递更加广泛、客观、连续。
3.内容多面向显性知识
公共图书馆知识服务的内容多面向显性知识。显性知识准确性高，且更容易分析整合。在用户提出需求之后，将搜素到的有用信息分类整理后，用最科学可行的方式显示出来，并再通过进一步的具体分析，找出其内部的潜在相关联的知识，再进行整合，最后传输给用户最丰富有效的知识，保证知识的高效利用。
4.服务个性化、专属化
针对具体用户提出的具体问题，公共图书馆知识服务系统能够进行跟踪服务。并根据具体用户的问题特点，类型，侧重方面、知识构架等各方面情况对用户进行个性化专属化的服务， 服务人员可通过良好的隐性知识的组织能力，分析各类显性知识中的有效信息和潜在相关信息，将知识进行更高质量的专属化的包装加工，注重知识价值的提升，注重用户的满意度，是一种增值性很强的服务。
二、公共图书馆知识服务用户需求的变化趋势
现今公共图书馆知识服务用户需求与以往相比也在发生着变化。
1.精品化。各类用户在要求知识服务时，不仅要求知识储量要丰富，更加要求知识的质量，拒绝无用甚至误导性的知识混杂。因此要想做好高效性的知识服务，必须要加强知识的精品化程度。2.个性化。不同用户的知识水平不同，工作领域不同，对知识的需求也更加趋于个性化，其普遍性有所下降。三、多层次化。公共图书馆用户群十分广泛，因此需求也必然具有多层次性。知识从浅到深，从低级到高级，从简单到复杂，涵盖面广，层次多。四、精准及时化。随着现今社会水平的发展，信息技术已十分发达，信息更新速率快，传播速度也更加迅速，因此用户会要求得到最准确最及时的信息，以面对迅速更新的知识。
三、我国公共图书馆知识服务现状
通过在网上搜索信息，阅读不同产品、以及查阅相关信息，对我国各家省级公共图书馆进行了调查。对调查结果分析显示，各图书馆在知识的搜集的广度上做的都比较到位，知识采集量大，内容丰富，资源种类也足够多，服务项目也较为丰富。但是在对知识的加工处理上还存在欠缺，对知识的整合提炼上并没有足够深化，在知识与服务的价值转化上也有待提高。总的来说是在收藏方面做得较好，而在具体化的知识加工上还有不足，与我们需要的知识服务还存在一定差距。
四、公共图书馆知识服务对策
就公共图书馆自身的基础条件来看，其知识服务系统在技术需求、专业基础等方面与其他专业知识服务机构相比还是较弱一些。其次，公共图书馆还需要做好满足全公众的文化需求，全体公众的需求量必然较大，且还要进行日常的一些宣传等活动，因此知识服务方面还不够专业化，现阶段难以投入核心力量。但是随着公共图书馆用户群众对知识的要求更加精品化、个性化、多层次化，高效化，必须要加强知识服务方面的发展完善。 （一）树立科学知识服务理念
既然知识服务是以满足用户需求为最终目标的，那么面对不断更新的用户群，以及不断扩大的用户需求量，必须要树立科学的知识服务理念，并以之为指导，完成知识服务。
1.以人为本的服务思想
对服务人员要制定具体合理的服务质量评价标准，对用户方面要一切以满足用户需求为前提，并提升服务质量，尽力做到让用户满意。
2.精品化服务意识
对大量信息要进行分类处理，去除杂乱无用的信息，拒绝批量化信息传递，要针对用户需求对信息加工，传输高质量知识，做到知识精品化。
3.社会化、体系化的服务观念
公共图书馆面对全体社会成员，因此在知识服务上要具有社会化、体系化的服务观念，通过公共图书馆的内部协调合作，真正实现资源共享，服务体系化。
（二）建立科学的管理模式
要想完善公共图书馆的服务系统，必须要建立科学的管理模式。宏观上，首先确定工作重点，把重点放在服务上，然后抓住知识服务的核心问题，把握当前信息的发展趋势，组织工作开展。在微观上，要形成具体管理模式。1.组织结构上动态化，提高工作的灵活性。2.领导机制上设置知识项目主管，制定具体工作计划。3.激励机制上设立合理的奖惩措施，激励人员工作积极性。4.用户交互机制上要创建更广阔的用户平台，了解潜在用户需求，增进交流。
（三）充分利用信息技术
公共图书馆的知识服务正在逐渐转向更高端的知识服务，因此要加强各方面的信息技术，利用先进的技术设备将搜索系统等做的更加完善，使服务更智能化。
（四）加强服务人员素养培养
公共图书馆知识服务人员是联系服务系统与用户之间的桥梁，因此他们要具备一定的创新能力，良好的专业知识基础，精通检索技巧，熟练运用技术设备，沟通能力强，良好的服务道德理念。并要加强各服务人员的团队意识，各抒所长，构建复合型服务团队。
五、小结
现今社会对公共图书馆知识服务的需求日益提升，因此要不断对公共图书馆知识服务系统进行完善更新，改善目前的缺点，提高效率，尽力让服务的增值性体现的更加淋漓尽致。
参考文献：
[1]田红梅.试论图书馆从信息服务走向知识服务[J].情报理论与实践，2003（04）.
[2]邱晗.网络环境下图书馆开展知识服务探析[J].情报探索，2005（03）.
[3]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识，1999（01）.
（作者单位：河北省张家口教育学院）
关键词 公共图书馆 知识服务
现今社会是一个知识型的社会，科技发展十分迅速，因此知识是当代社会中至关重要的一部分，拥有知识就相当于拥有一笔很大的资本。因此，知识服务也是不可或缺的。完善好知识服务领域是现今社会的一个重大问题。而公共图书馆是公共群众获取知识的一个很好的途径，普通大众均可以通过公共图书馆进行知识的补充学习。因此，现今社会对公共图书馆的知识服务功能的要求将不断提升。人们对知识需求的丰富度越来越高，也越来越追求知识的深度、广度，此外个性化的知识搜索发展也十分迅速。因此公共图书馆的知识服务要向多元化、精确化的方向发展。通过改革创新不断完善自身的知识服务体系，为大众提供更好的知识导向服务。
一、公共图书馆知识服务的含义及特征
在各个不同的领域，知识服务分别有着不尽相同的含义。总结起来，知识服务首先是一种服务，而且是一种追求服务价值的服务，具有增值性。第二，知识服务必须通过各类知识的检索、收集及整合。第三，知识服务要针对用户群的需求来进行。
（一）图书馆知识服务的含义
现今还没有太确切的图书馆知识服务的定义。从技术方面来分析，图书馆的知识服务更具有专业性，比传统的知识服务方式相比，它更加具体全面，信息的广度与深度更高，信息量大，并对收集到的信息进行了分类整理，建立了全面系统的信息库，方便信息储存与查询，信息技术也更加专业、成熟，针对性高，能为不同用户需求进行专门性服务。从服务者的能力方面考虑，图书馆知识服务是以搜索，分析、整合知识为基础，在用户的不同需求下，根据具体的问题和环境，制备出相应的解决方案，提供有效的解决问题的方法，注重知识的应用与后期价值的实现。也有从信息类型方面来考虑，认为图书馆知识服务是强调知识的显性与隐性间的转换，以使知识的价值得到更充分的提高。在具体知识应用中，将各类显性或隐性的知识进行相应地转换，通过精简与提炼，再进行知识输出，创建更高端的知识服务体系。
总体上来看，我认为图书馆知识服务是在获取用户的具体需求之后，针对不同需求对信息库中信息进行检索，再将有用的信息进行分类、提炼、整合，输出更有深度的信息，为用户解决实际问题，提升信息价值。
（二）公共图书馆知识服务的特征
同图书馆知识服务的含义一样，服务特征也没有一个统一确定的定义。一般来讲，是从服务目的，服务手段，技术需求，服务效果等几个方面进行分析。
1.满足用户需求为最终目的
公共图书馆知识服务以满足用户需求为终极目的，他的一切运作过程都是以针对不同用户的具体需求为前提的。旨在通过高级的检索分析系统帮助用户迅速找到所需知识并进行整合提升，为用户提供便利。
2.动态的交换过程
公共图书馆的知识服务与用户间的知识交换过程是动态的。知识服务系统能针对用户进行跟踪记忆性服务，并能在同一空间内进行信息资源的共享，通过链接等方式使信息得到更充分的动态交互，可迎合不同用户需求创建不同的应用环境，服务方式多元化、个性化、具体化。能构建动态的知识检索、知识管理与知识传输的系统，使信息传递更加广泛、客观、连续。
3.内容多面向显性知识
公共图书馆知识服务的内容多面向显性知识。显性知识准确性高，且更容易分析整合。在用户提出需求之后，将搜素到的有用信息分类整理后，用最科学可行的方式显示出来，并再通过进一步的具体分析，找出其内部的潜在相关联的知识，再进行整合，最后传输给用户最丰富有效的知识，保证知识的高效利用。
4.服务个性化、专属化
针对具体用户提出的具体问题，公共图书馆知识服务系统能够进行跟踪服务。并根据具体用户的问题特点，类型，侧重方面、知识构架等各方面情况对用户进行个性化专属化的服务， 服务人员可通过良好的隐性知识的组织能力，分析各类显性知识中的有效信息和潜在相关信息，将知识进行更高质量的专属化的包装加工，注重知识价值的提升，注重用户的满意度，是一种增值性很强的服务。
二、公共图书馆知识服务用户需求的变化趋势
现今公共图书馆知识服务用户需求与以往相比也在发生着变化。
1.精品化。各类用户在要求知识服务时，不仅要求知识储量要丰富，更加要求知识的质量，拒绝无用甚至误导性的知识混杂。因此要想做好高效性的知识服务，必须要加强知识的精品化程度。2.个性化。不同用户的知识水平不同，工作领域不同，对知识的需求也更加趋于个性化，其普遍性有所下降。三、多层次化。公共图书馆用户群十分广泛，因此需求也必然具有多层次性。知识从浅到深，从低级到高级，从简单到复杂，涵盖面广，层次多。四、精准及时化。随着现今社会水平的发展，信息技术已十分发达，信息更新速率快，传播速度也更加迅速，因此用户会要求得到最准确最及时的信息，以面对迅速更新的知识。
三、我国公共图书馆知识服务现状
通过在网上搜索信息，阅读不同产品、以及查阅相关信息，对我国各家省级公共图书馆进行了调查。对调查结果分析显示，各图书馆在知识的搜集的广度上做的都比较到位，知识采集量大，内容丰富，资源种类也足够多，服务项目也较为丰富。但是在对知识的加工处理上还存在欠缺，对知识的整合提炼上并没有足够深化，在知识与服务的价值转化上也有待提高。总的来说是在收藏方面做得较好，而在具体化的知识加工上还有不足，与我们需要的知识服务还存在一定差距。
四、公共图书馆知识服务对策
就公共图书馆自身的基础条件来看，其知识服务系统在技术需求、专业基础等方面与其他专业知识服务机构相比还是较弱一些。其次，公共图书馆还需要做好满足全公众的文化需求，全体公众的需求量必然较大，且还要进行日常的一些宣传等活动，因此知识服务方面还不够专业化，现阶段难以投入核心力量。但是随着公共图书馆用户群众对知识的要求更加精品化、个性化、多层次化，高效化，必须要加强知识服务方面的发展完善。 （一）树立科学知识服务理念
既然知识服务是以满足用户需求为最终目标的，那么面对不断更新的用户群，以及不断扩大的用户需求量，必须要树立科学的知识服务理念，并以之为指导，完成知识服务。
1.以人为本的服务思想
对服务人员要制定具体合理的服务质量评价标准，对用户方面要一切以满足用户需求为前提，并提升服务质量，尽力做到让用户满意。
2.精品化服务意识
对大量信息要进行分类处理，去除杂乱无用的信息，拒绝批量化信息传递，要针对用户需求对信息加工，传输高质量知识，做到知识精品化。
3.社会化、体系化的服务观念
公共图书馆面对全体社会成员，因此在知识服务上要具有社会化、体系化的服务观念，通过公共图书馆的内部协调合作，真正实现资源共享，服务体系化。
（二）建立科学的管理模式
要想完善公共图书馆的服务系统，必须要建立科学的管理模式。宏观上，首先确定工作重点，把重点放在服务上，然后抓住知识服务的核心问题，把握当前信息的发展趋势，组织工作开展。在微观上，要形成具体管理模式。1.组织结构上动态化，提高工作的灵活性。2.领导机制上设置知识项目主管，制定具体工作计划。3.激励机制上设立合理的奖惩措施，激励人员工作积极性。4.用户交互机制上要创建更广阔的用户平台，了解潜在用户需求，增进交流。
（三）充分利用信息技术
公共图书馆的知识服务正在逐渐转向更高端的知识服务，因此要加强各方面的信息技术，利用先进的技术设备将搜索系统等做的更加完善，使服务更智能化。
（四）加强服务人员素养培养
公共图书馆知识服务人员是联系服务系统与用户之间的桥梁，因此他们要具备一定的创新能力，良好的专业知识基础，精通检索技巧，熟练运用技术设备，沟通能力强，良好的服务道德理念。并要加强各服务人员的团队意识，各抒所长，构建复合型服务团队。
五、小结
现今社会对公共图书馆知识服务的需求日益提升，因此要不断对公共图书馆知识服务系统进行完善更新，改善目前的缺点，提高效率，尽力让服务的增值性体现的更加淋漓尽致。
参考文献：
[1]田红梅.试论图书馆从信息服务走向知识服务[J].情报理论与实践，2003（04）.
[2]邱晗.网络环境下图书馆开展知识服务探析[J].情报探索，2005（03）.
[3]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识，1999（01）.
（作者单位：河北省张家口教育学院）