有一次，我走进一家服装店。
　　此时店内有两位年轻的女顾客正在挑衣服。她们看中了一款上衣，但嫌价格偏高，便和女老板还价。开始女老板还挺热情，“有话好好说”。可几个回合下来，顾客就是不肯让步，坚持自己给出的价格。女老板终于“忍无可忍”，大声地叫道：“这么低的价，你卖给我吧！你有多少我都要……”顾客受了如此待遇，自然愤然离去。
　　原本我还想看看的，但听了女老板的这番“高论”，不寒而栗，只能匆匆离开。
　　过了一段时间，我又经过那条街，发现这家服装店已经“关门大吉”，一张“旺铺转让”的广告牌挂在紧闭的大门上。究竟是什么原因导致服装店无法经营下去，笔者不敢断言；但女老板对待顾客的态度笔者实在不敢苟同。
　　做生意追求利益最大化是无可厚非的，甚至是必须的。只要通过合法的经营获得利润，商家大可不必畏首畏尾。然而与顾客打交道，商家有时候得学会“忍气吞声”。吸纳顾客的建议和意见，尊重顾客的诉求，和顾客做朋友才是经营的上策。
　　消费者购买心仪的产品，无不希望把价格降到最低；消费者希望产品质量提高，而价格不变；消费者买产品，希望享受增值的售后服务……商家只要换位思考就会发现，顾客看似不合理甚至苛刻的诉求其实都在情理之中。“价美物廉”难道不是任何消费者的追求吗？
　　商家学会理解顾客的诉求，并不是意味着盲目迁就顾客，满足顾客的任何需求，而是在可实现的范围内，对顾客做出适当让步，不跟顾客争一口气。尊重顾客的诉求，即使做不成生意，也会让顾客感受到商家的人情味儿，给商家带来人气和好口碑。与顾客“较真”，一棒将顾客的诉求打死，甚至将顾客推上敌对立场，只会吓跑顾客，于商家有百害而无一利。
　　在买方市场趋势日益明显的当下，消费者的选择和消费渠道越来越多，尊重顾客的诉求、为顾客着想的商家，才能赢得顾客的喝彩和市场的信赖！