我们公司拟定了上ERP项目的计划。但是老板认为计划缺乏具体的指标，如库存周转率、应收账款周转率等。我去实施成功的企业取经，取得了一些量化指标。但是和ERP厂商进行洽谈时却卡住了。他们说不能承诺，只说会让这些指标得到明显的改善。这应该怎么办？
　　——连云港市 郑广庭
　　
　　Q博士：
　　由于不同企业的个体差别性很大，不同的企业其实施ERP的指标体系可能也会是不同的。
　　指标体系要在参考相近企业的ERP实施经验的基础上，充分结合专家的意见，并组织相关各方讨论确定。由于在对ERP实施与应用的考核方面还没有成熟的标准体系，所以可以找一些成功企业的经验作为参考。但由于企业自身在ERP知识与经验的方面有一定的局限性，最好能够找到具备丰富经验的专家来提供建议，制定初步的指标体系方案。在此基础之上，组织参与项目的企业领导、管理层人员、业務人员、项目相关的管理咨询公司、ERP软件公司以及监理方等相关各方来讨论，修改、删减并最终形成合理的考核指标体系。
　　从指标体系的内容构成方面来看，可以包括两个层面的内容，一个是可以定性的，一个是可以定量的。在企业业务流程的改善方面，指标体系可以更多地借助各方的讨论来达成；在企业运营绩效方面，可以将财务、物流、销售、人事等相关方面与ERP实施相关的主要业务运营指标包括进来。
　　并不是所有在ERP规划过程中的指标体系都能得到项目相关各方的认可。由于项目参与各方对ERP实施与应用的结果只能承担其份内的相应责任，因此，要明确各自的责任往往不是那么容易的事情。在这种情况下，哪些指标的实现需要由谁最终负责的规定就变得相当重要，否则目标的实现不能得到各方的有力支持。