【摘 要】
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对呼叫中心坐席员工采取激励机制,能够展现出呼叫中心对员工的深切关怀,营造人性化的工作氛围,有利于提升员工工作的积极性,从而提高呼叫中心的服务质量。目前我国的呼叫中心
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对呼叫中心坐席员工采取激励机制,能够展现出呼叫中心对员工的深切关怀,营造人性化的工作氛围,有利于提升员工工作的积极性,从而提高呼叫中心的服务质量。目前我国的呼叫中心数量不断上升,覆盖了我国的各行各业,但是对于坐席员工激励机制的建设还存在着诸多的问题,员工的工作热情大大减退,呼叫中心的服务质量也随之下降,这就需要对激励机制进行进一步的完善。文章从激励机制对呼叫中心坐席员工产生的作用研究入手,分析了激励机制存在的问题,并提出了相应的完善措施。
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