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【摘要】人力资源管理外包是一种新型的人力资源管理方式，它对于提高企业效率，赢得竞争优势方面起着巨大的作用。文章主要阐述了在企业实行人力资源管理外包的过程中可能存在的风险，以及风险控制的措施等，以期作为参考。
【关键词】人力资源 外包管理 风险 控制
一、人力资源管理外包的内涵
人力资源管理外包指的是企业根据企业人力资源以及企业的实际情况，将企业人力资源管理工作中的某一项或者某几项职能外包给其他组织或者其他企业进行管理，以专注于企业人力资源的核心战略管理上去，从而实现企业效益的最优化和最大化。
二、人力资源管理外包存在的主要风险问题
（一）文化冲突导致的风险
人力资源管理外包主要牵涉到企业与外包商的人力资源整合，会面临由于企业与外包商之间的价值观和企业文化的差异而带来一定的冲突，从而弱化了企业固有的企业文化对于员工的激励作用。外包商秉持的价值观如不能和企业的固有文化进行很好的融合，容易导致服务质量和服務的效率降低，从而易于导致员工的流失。这样不仅使得外包达不到预期效果，还会对公司未来发展造成严重影响。
（二）经营安全以及信息安全导致的风险
一般情况下，企业在进行人力资源外包的过程中，势必会将企业的大部分信息告知外包商，以便于更好地合作，如企业的发展战略、企业的组织架构、企业的人员状况等，这其中有一部分事关企业的发展。企业如果外包的职能越多，势必所泄露的企业信息就越多，从而会对企业的发展和生存造成潜在的风险。一旦企业机密泄露对企业的危害是非常大的，而相关部门还没有制定相关的法规来规范企业与外包商的行为。
（三）人力资源外包商选择存在的风险
企业在人力资源外包的过程当中，企业一般很难对于外包服务上的背景、资质、企业文化等方面的信息准确了解到，而且目前人力资源管理服务机构存在从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等问题。另一方面，企业人力资源部门的相关领导人一般没有时间和精力去了解外包商的实际运作的状况。
（四）成本估计失误，容易产生潜在的高额成本风险
企业推行人力资源管理外包，主要考虑到节约成本，减少相应组织机构的设置和人力成本的开支，从而降低企业经营的成本。但是，在外包的过程中仍然会存在潜在的高额成本，主要在于外包过程中，外包商需要对企业的各个岗位和职员进行全方位的了解之后，才可能制定出适合本企业的方案，在这过程中就隐藏着巨大的沟通成本。
（五）企业的发展阶段和企业自身的实际情况会产生一定的风险
企业的不同发展阶段以及企业的实际情况对于人力资源管理的要求是不一样的。由于企业自身能力的缺陷，在进行企业外包活动时，往往会面临自身决策能力不足、监管不到位从而导致失控的风险。
三、人力资源管理外包的风险控制
（一）实施人力资源管理外包前的风险控制
1.外包内容的选择。企业必须明确人力资源管理外包的定位问题，人力资源管理的外包只是为了降低成本，减少企业机构的设置。因此，要将人力资源管理的六大模块的职能全部进行外包是不可能的，也是不现实的，尤其是企业战略性的职能是一定不能外包的，很容易导致企业机密的泄露，增加企业的成本。理性的做法应当是将事务性的工作外包给服务商，使得企业人力资源管理者能够有更多的时间和精力化放在企业具有战略高度的核心职能上去。
2.外包商的选择。对外包商的选择，要在考虑价格情况的基础上，选择与企业自身实际情况相称的外包商。企业应当对外包商的背景、专业能力、人员资质、客户群体、承担过的外包项目的绩效、企业文化特征以及财务状况等方面深入调查。
（二）在外包服务过程中产生风险问题的主要控制措施实
1.签订详尽周密的外包服务合同。企业在进行外包活动时，向外包服务商提供的资料当中有一部分是涉及到企业的商业机密的内容，这部分信息一旦泄露势必给企业带来不良的影响，因此，签订严密和详尽的合作合同，严格规范外包商的外国服务行为显得尤为重要。此外周密的合同不仅有助于合作达到预期目的，并且从法律上保障双方权利和义务。
2.进行有效监督，加强动态管理。首先充分发挥企业内部人员的监督作用。企业人力资源部门要承担起对服务的监控和评估职能，定期开展外包服务调查工作，并及时将意见反馈给外包商，同时协助、配合、监督外包商对问题进行整改，从而提供服务的效率和效果。此外，可以在适当的时候，引入第三方监理，对外包项目的进度和质量进行实时监督，保证外包项目的成功运作。
3.建立有效的激励约束机制。激励约束机制可以有效防止道德风险问题的发生。企业在设置外包商的报酬的时候，应考虑其得到的报酬和企业承担的风险的平衡，这样建立起来的双赢和责任共担的激励机制才能够良性运转。
（三）人力资源管理外包合作结束时的风险控制
1.责任不明确所导致的风险。外包活动结束之后，外包商需要将之前外包的工作内容重新交回给企业。在工作的交接过程中，容易出现责任的划分不明确等问题。若是在责任方面处理的不好的话，很容易造成僵持状态，影响到工作的交接，还可能会造成机密的泄露。
2.向独立管理过度的风险。当企业不在进行人力资源管理外包时，就必须要面临重设相应的人力资源机构以及配备相应的人力资源管理专员。然而，这一过度并不容易。企业需要配备合适的人力资源管理专员，根据企业实际状况，制定相应的企业人力资源管理政策，并且将人力资源管理活动重新纳入到企业的管理活动中来。
综上所述，鉴于企业所处的客观环境和人的主观因素的影响，人力资源外包风险是无法避免的。但是，只要企业积极应对，采取有效措施，风险是可控的。
【关键词】人力资源 外包管理 风险 控制
一、人力资源管理外包的内涵
人力资源管理外包指的是企业根据企业人力资源以及企业的实际情况，将企业人力资源管理工作中的某一项或者某几项职能外包给其他组织或者其他企业进行管理，以专注于企业人力资源的核心战略管理上去，从而实现企业效益的最优化和最大化。
二、人力资源管理外包存在的主要风险问题
（一）文化冲突导致的风险
人力资源管理外包主要牵涉到企业与外包商的人力资源整合，会面临由于企业与外包商之间的价值观和企业文化的差异而带来一定的冲突，从而弱化了企业固有的企业文化对于员工的激励作用。外包商秉持的价值观如不能和企业的固有文化进行很好的融合，容易导致服务质量和服務的效率降低，从而易于导致员工的流失。这样不仅使得外包达不到预期效果，还会对公司未来发展造成严重影响。
（二）经营安全以及信息安全导致的风险
一般情况下，企业在进行人力资源外包的过程中，势必会将企业的大部分信息告知外包商，以便于更好地合作，如企业的发展战略、企业的组织架构、企业的人员状况等，这其中有一部分事关企业的发展。企业如果外包的职能越多，势必所泄露的企业信息就越多，从而会对企业的发展和生存造成潜在的风险。一旦企业机密泄露对企业的危害是非常大的，而相关部门还没有制定相关的法规来规范企业与外包商的行为。
（三）人力资源外包商选择存在的风险
企业在人力资源外包的过程当中，企业一般很难对于外包服务上的背景、资质、企业文化等方面的信息准确了解到，而且目前人力资源管理服务机构存在从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等问题。另一方面，企业人力资源部门的相关领导人一般没有时间和精力去了解外包商的实际运作的状况。
（四）成本估计失误，容易产生潜在的高额成本风险
企业推行人力资源管理外包，主要考虑到节约成本，减少相应组织机构的设置和人力成本的开支，从而降低企业经营的成本。但是，在外包的过程中仍然会存在潜在的高额成本，主要在于外包过程中，外包商需要对企业的各个岗位和职员进行全方位的了解之后，才可能制定出适合本企业的方案，在这过程中就隐藏着巨大的沟通成本。
（五）企业的发展阶段和企业自身的实际情况会产生一定的风险
企业的不同发展阶段以及企业的实际情况对于人力资源管理的要求是不一样的。由于企业自身能力的缺陷，在进行企业外包活动时，往往会面临自身决策能力不足、监管不到位从而导致失控的风险。
三、人力资源管理外包的风险控制
（一）实施人力资源管理外包前的风险控制
1.外包内容的选择。企业必须明确人力资源管理外包的定位问题，人力资源管理的外包只是为了降低成本，减少企业机构的设置。因此，要将人力资源管理的六大模块的职能全部进行外包是不可能的，也是不现实的，尤其是企业战略性的职能是一定不能外包的，很容易导致企业机密的泄露，增加企业的成本。理性的做法应当是将事务性的工作外包给服务商，使得企业人力资源管理者能够有更多的时间和精力化放在企业具有战略高度的核心职能上去。
2.外包商的选择。对外包商的选择，要在考虑价格情况的基础上，选择与企业自身实际情况相称的外包商。企业应当对外包商的背景、专业能力、人员资质、客户群体、承担过的外包项目的绩效、企业文化特征以及财务状况等方面深入调查。
（二）在外包服务过程中产生风险问题的主要控制措施实
1.签订详尽周密的外包服务合同。企业在进行外包活动时，向外包服务商提供的资料当中有一部分是涉及到企业的商业机密的内容，这部分信息一旦泄露势必给企业带来不良的影响，因此，签订严密和详尽的合作合同，严格规范外包商的外国服务行为显得尤为重要。此外周密的合同不仅有助于合作达到预期目的，并且从法律上保障双方权利和义务。
2.进行有效监督，加强动态管理。首先充分发挥企业内部人员的监督作用。企业人力资源部门要承担起对服务的监控和评估职能，定期开展外包服务调查工作，并及时将意见反馈给外包商，同时协助、配合、监督外包商对问题进行整改，从而提供服务的效率和效果。此外，可以在适当的时候，引入第三方监理，对外包项目的进度和质量进行实时监督，保证外包项目的成功运作。
3.建立有效的激励约束机制。激励约束机制可以有效防止道德风险问题的发生。企业在设置外包商的报酬的时候，应考虑其得到的报酬和企业承担的风险的平衡，这样建立起来的双赢和责任共担的激励机制才能够良性运转。
（三）人力资源管理外包合作结束时的风险控制
1.责任不明确所导致的风险。外包活动结束之后，外包商需要将之前外包的工作内容重新交回给企业。在工作的交接过程中，容易出现责任的划分不明确等问题。若是在责任方面处理的不好的话，很容易造成僵持状态，影响到工作的交接，还可能会造成机密的泄露。
2.向独立管理过度的风险。当企业不在进行人力资源管理外包时，就必须要面临重设相应的人力资源机构以及配备相应的人力资源管理专员。然而，这一过度并不容易。企业需要配备合适的人力资源管理专员，根据企业实际状况，制定相应的企业人力资源管理政策，并且将人力资源管理活动重新纳入到企业的管理活动中来。
综上所述，鉴于企业所处的客观环境和人的主观因素的影响，人力资源外包风险是无法避免的。但是，只要企业积极应对，采取有效措施，风险是可控的。