【摘 要】
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新形势下,商业银行传统盈利模式遭到挑战,零售金融业务作为银行利润稳定器,商业银行陆续将发展重心转向零售业务.然而在新的时代下,银行面临重重挑战,新的技术催生了新的交易
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新形势下,商业银行传统盈利模式遭到挑战,零售金融业务作为银行利润稳定器,商业银行陆续将发展重心转向零售业务.然而在新的时代下,银行面临重重挑战,新的技术催生了新的交易方式,冲击了银行现有的交易渠道;客户行为习惯的变化催生了新的客户需求,冲击了银行的服务能力.但归根结底,客户是一切商业逻辑的起点,银行业也不例外.因此,本文从客户体验管理视角,梳理了新时代下银行零售金融转型的几点启示.
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