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一家百货商店门口，挂着一张牌子，上写：“欢迎看一看，不买也是客”。只这一句暖人心的话，便令许多过客驻足。
许多消费者，尤其是女性消费者，喜欢毫无目的地转商场。这些人是潜在客户，“一触即发”是他们的共性，关键是什么能触动他们?怎样才能触动他们?
周小华卖热水器
周小华的家电商场里走进了一对夫妇。两人在热水器货区不停地徘徊。周小华主动走上前热情地跟他们打招呼：“你们好，欢迎来我们商场，是想看看热水器吗?”
男顾客笑笑说，“我们只是看一看，你不用照顾我们。”
周小华立刻热情地说：“不买也没关系，我跟热水器打了多年交道，也许能给你们一些有用的建议，给你们当个好参谋。”
女顾客高兴地说：“那当然好，我们夫妻俩前不久买了一套房子，正在搞装修，装修完就得买热水器，因为对这东西不太懂，就想着提前来看看，先摸摸底。我们三口之家，你觉得适合买多大容量的?另外，是进口的好还是国产的好?”
周小华想了想，很认真地说：“以我多年的经验，你们买容积为30升的比较合适。因为热水器容积大了浪费水电，小了又不够一家人使用，现在我国很多家电企业的技术水平已经相当高，产品质量与国外产品相比也不逊色，而且价格也便宜。”
这时，女顾客对丈夫说：“我很喜欢这个圆柱形的，线条流畅并且很时尚，方形的看起来就比较呆板。”
周小华说：“你们家摆放热水器的空间大吗?”
男顾客说：“不大，很小。”
周小华说：“我觉得圆柱形的热水器比较占空间，如果面积太小，热水器不但占空间并且整体上看起来很不协调，还是选择椭圆形的比较适合。”
后来，周小华又询问了夫妻俩房子墙壁的颜色，顶棚的装饰、色调、采光等情况后，替他们选择了一款乳白色的椭圆形的热水器。
夫妇俩人对这款热水器很满意。男顾客高兴地说：“本来我们今天只是来商场看看，希望多做比较，心里有数。难得老板这么热情地给我们做介绍，这款热水器我们也看中了，决定买下。”
周小华赶忙说：“不用忙，你们不妨到别处去看看，觉得我们的好，再买，到时候，你给我个电话，我们就把热水器给你送上门，再付钱也不迟。”
夫妻俩连声称谢，高高兴兴地走了。
几天后，夫妻俩打来电话。周小华立即派人把热水器送上门，安装好，夫妻俩高兴地付了钱，并为他们介绍了别的朋友。
看客也是客，许多商场却忽略了他们，对他们不理不睬，结果白白流失了许多顾客。在向顾客推荐产品时，销售者过于流露出成交愿望，而忽略了为顾客着想。周小华之所以能够顺利卖出产品就在于她对顾客能像老朋友似的，真诚热心地为其做参谋，赢得了顾客的好感和信赖，最终成交。
莉莉卖声控玩具
一位西装笔挺的中年男子领着孩子走进了莉莉的玩具店，随手拿起声控玩具。
莉莉笑容可掬地上前询问道：“先生，您好，您的孩子几岁?”
“6岁”，男士说完话转身又去看别的玩具。
莉莉故意提高嗓门：“6岁，玩这种玩具正是时候”。边说，边把玩具开关打开。声音引回了男士的视线。显然，“挽救”成功。
莉莉把玩具放在地上，拿起声控器，熟练地操作着玩具，前进、后退、左拐、右转。玩具在莉莉的控制下灵活自如。莉莉边玩边说：“小孩子玩这种玩具，可以培养出孩子强烈的领导艺术。”男土立即有了兴趣，接过玩具也玩了起来。第二步成功，莉莉心里充满了喜悦。
一会，男士说：“这一套多少钱?”
莉莉说：“450元”，
男士说：“太贵了，400元好了。”
莉莉稍停片刻，拿出了两个崭新的干电池。说：“这样好了，两节电池送你。”
就这样，一桩“危机买卖”成交。
不难看出，莉莉对商品非常熟悉，操作自如，问话十分得体。“孩子多大了?”这话不易引起戒心，便于延伸话题，也容易将话题转到玩具身上。适时奉送电池，巧妙地挡回顾客的还价请求，也显得十分得体。
抓住一名顾客，打动一名消费者，从某种意义上讲，就可以获得几十名、甚至几百名潜在消费者，惟其如此，才可使企业在市场中站住脚。
编辑：杨 力
许多消费者，尤其是女性消费者，喜欢毫无目的地转商场。这些人是潜在客户，“一触即发”是他们的共性，关键是什么能触动他们?怎样才能触动他们?
周小华卖热水器
周小华的家电商场里走进了一对夫妇。两人在热水器货区不停地徘徊。周小华主动走上前热情地跟他们打招呼：“你们好，欢迎来我们商场，是想看看热水器吗?”
男顾客笑笑说，“我们只是看一看，你不用照顾我们。”
周小华立刻热情地说：“不买也没关系，我跟热水器打了多年交道，也许能给你们一些有用的建议，给你们当个好参谋。”
女顾客高兴地说：“那当然好，我们夫妻俩前不久买了一套房子，正在搞装修，装修完就得买热水器，因为对这东西不太懂，就想着提前来看看，先摸摸底。我们三口之家，你觉得适合买多大容量的?另外，是进口的好还是国产的好?”
周小华想了想，很认真地说：“以我多年的经验，你们买容积为30升的比较合适。因为热水器容积大了浪费水电，小了又不够一家人使用，现在我国很多家电企业的技术水平已经相当高，产品质量与国外产品相比也不逊色，而且价格也便宜。”
这时，女顾客对丈夫说：“我很喜欢这个圆柱形的，线条流畅并且很时尚，方形的看起来就比较呆板。”
周小华说：“你们家摆放热水器的空间大吗?”
男顾客说：“不大，很小。”
周小华说：“我觉得圆柱形的热水器比较占空间，如果面积太小，热水器不但占空间并且整体上看起来很不协调，还是选择椭圆形的比较适合。”
后来，周小华又询问了夫妻俩房子墙壁的颜色，顶棚的装饰、色调、采光等情况后，替他们选择了一款乳白色的椭圆形的热水器。
夫妇俩人对这款热水器很满意。男顾客高兴地说：“本来我们今天只是来商场看看，希望多做比较，心里有数。难得老板这么热情地给我们做介绍，这款热水器我们也看中了，决定买下。”
周小华赶忙说：“不用忙，你们不妨到别处去看看，觉得我们的好，再买，到时候，你给我个电话，我们就把热水器给你送上门，再付钱也不迟。”
夫妻俩连声称谢，高高兴兴地走了。
几天后，夫妻俩打来电话。周小华立即派人把热水器送上门，安装好，夫妻俩高兴地付了钱，并为他们介绍了别的朋友。
看客也是客，许多商场却忽略了他们，对他们不理不睬，结果白白流失了许多顾客。在向顾客推荐产品时，销售者过于流露出成交愿望，而忽略了为顾客着想。周小华之所以能够顺利卖出产品就在于她对顾客能像老朋友似的，真诚热心地为其做参谋，赢得了顾客的好感和信赖，最终成交。
莉莉卖声控玩具
一位西装笔挺的中年男子领着孩子走进了莉莉的玩具店，随手拿起声控玩具。
莉莉笑容可掬地上前询问道：“先生，您好，您的孩子几岁?”
“6岁”，男士说完话转身又去看别的玩具。
莉莉故意提高嗓门：“6岁，玩这种玩具正是时候”。边说，边把玩具开关打开。声音引回了男士的视线。显然，“挽救”成功。
莉莉把玩具放在地上，拿起声控器，熟练地操作着玩具，前进、后退、左拐、右转。玩具在莉莉的控制下灵活自如。莉莉边玩边说：“小孩子玩这种玩具，可以培养出孩子强烈的领导艺术。”男土立即有了兴趣，接过玩具也玩了起来。第二步成功，莉莉心里充满了喜悦。
一会，男士说：“这一套多少钱?”
莉莉说：“450元”，
男士说：“太贵了，400元好了。”
莉莉稍停片刻，拿出了两个崭新的干电池。说：“这样好了，两节电池送你。”
就这样，一桩“危机买卖”成交。
不难看出，莉莉对商品非常熟悉，操作自如，问话十分得体。“孩子多大了?”这话不易引起戒心，便于延伸话题，也容易将话题转到玩具身上。适时奉送电池，巧妙地挡回顾客的还价请求，也显得十分得体。
抓住一名顾客，打动一名消费者，从某种意义上讲，就可以获得几十名、甚至几百名潜在消费者，惟其如此，才可使企业在市场中站住脚。
编辑：杨 力