【摘 要】
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随着电子商务业务量的急剧增长,城市快递终端面临越来越大的压力。当前快递终端主要有送货上门、智能自提柜和人工自提点三种配送模式,在时间成本、客户体验和安全保障等方面
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随着电子商务业务量的急剧增长,城市快递终端面临越来越大的压力。当前快递终端主要有送货上门、智能自提柜和人工自提点三种配送模式,在时间成本、客户体验和安全保障等方面各有优势与不足。为了提高客户满意度,降低快递配送成本,建议除特殊商品、特殊位置、特殊客户采用送货上门外,普通快递均采取自提的配送方式,同时做好智能自提柜或人工自提点的网点布局,将其作为一种必备的公共设施进行建设维护,管理和运营费用由物业公司和快递公司共同承担。
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