【摘 要】
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本文发表于2017年1月的《质量文摘》。作者露丝·史蒂文斯任职于纽约大学斯特恩商学院,拥有哥伦比亚大学的M BA学位,曾在时代华纳、泽夫-戴维斯和IBM担任高级营销职位,著有《
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本文发表于2017年1月的《质量文摘》。作者露丝·史蒂文斯任职于纽约大学斯特恩商学院,拥有哥伦比亚大学的M BA学位,曾在时代华纳、泽夫-戴维斯和IBM担任高级营销职位,著有《B2B数据驱动营销:来源、用途、成果》一书。本文介绍了如何通过7个策略,保持企业客户的积极性和购买力,并在客户流失后,采取必要的挽留策略。这7个策略分别为:满足和超越客户期望、客户服务、渗透营销、预防流失、持续关系销售、忠诚度计划、赢回客户。
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