【适用话题】服务方式 科技与生活 转变方式 创新发展

　　不知道你有没有发现“会员体系”的身影。无论是视频、音乐、社交、媒体资讯还是电商，互联网公司似乎都开始推付费会员服务了。
　　早几年，付费的会员服务在中国的接受度是不高的。究其原因，一方面是中国消费者有“一手交钱一手交货”的习惯，另一方面是中国用户享受惯了免费，不愿意付费。此外，传统的线下会员体系制造了太多乱象，消耗了消费者对会员制度的信任感。但现在会员制逐渐得到了认同。从最早的QQ，到优酷、腾讯、爱奇艺等视频网站，再到京东、淘宝等电商，都推出了付费会员来提供更多服务。无论是线上服务，还是星巴克、宜家这样的传统线下零售店，会员制正成为一种商家力推、消费者也愿意接受的手段。
　　本质上，会员模式就是让企业可以和用户建立长期的联系，从而可以更好地了解消费者的实际需求，把更多的成本放在更好地服务会员上。最终形成两大效应：让利下的规模经济；增加用户粘性和忠诚度，刺激用户在平台更多地进行消费。Hulu的创始人之一、原首席技术官Eric Feng认为，要找到最好的商业模式，首先要找到“忠实用户”，会员模式非常符合这一点。
　　谈会员服务，Costco是绕不过去的一家公司。同样是零售商，1983年，20多岁的沃尔玛已经是世界第一大零售企业了，Costco的第一家门店才刚刚开业。而如今，Costco已经是全美第二大、全球第七大零售商了。Costco店内所售商品，只有1%～14%的毛利率，纯利润几乎为0。因为Costco的利润额，不直接与商品销售价相关，只与会员数量直接相关。Costco每年收取的會员费（55～110美元每年，会员续费率高达90%），几乎就等于它全年的纯利润额。Costco通过会员制，创造了比沃尔玛更有品牌调性、更有归属感、更个性化、更有品质也更具性价比的服务。
　　市值超千亿美元的Netflix是在线视频行业的标杆。诞生之初，Netflix做的是出租硬碟生意，后来Netflix将收费模式从按次收取确定为收取固定的订阅会员费。很多视频网站没有自己独立清晰的盈利模式，始终沿袭传统媒体以“内容+广告”的盈利模式，而Netflix的盈利来自付费会员，两者同属视频网站，观众的体验却完全不一样。
　　多年来，“免费模式”一直被奉为互联网行业的圭臬，但如今，越来越多的互联网公司开始加入收费大军。用户也渐渐意识到用金钱换取服务更划算。
　　互联网下半场，网民数量快速增长时期的红利已经不再。接下来的玩法，也许是互联网企业们比拼如何把尽可能多的普通用户，转化为连接更为紧密的“会员”。随着平台对不同用户群体的细分和深耕以及对付费会员模式的不断创新，互联网付费会员市场也许将迎来更大规模的爆发。
　　（摘自新浪科技网）
　　【素材分析】如今，互联网公司开始推付费会员服务，受到越来越多消费者的欢迎和市场的认可。这是商业模式的转变。无论是何种商业模式，用户是最核心的群体。会员制找到“忠实用户”，增加用户黏性和忠诚度，企业也可以获得最大的经济效益。商业模式的不断创新，改变了消费者的消费观念和方式，更是市场不断发展的必然。
　　【速用名言】
　　1.顾客是重要的创新来源。——美国管理学家 汤姆·彼得斯
　　2.全世界没一个质量差光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕中国总经理 徐世明
　　（特约教师 董选辉）