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CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，相对传统的营销理论它既是一种新型的管理思想，从“以客户为中心”的这个理念上讲，又是对关系营销理论的一种继承和发展，同时在当前电子商务时代，客户关系管理也是一套具有创新意义的可操作的企业管理软件和技术，为现代企业创造更多的价值。