【摘 要】
：
目的探讨服务蓝图在视光患者就诊流程优化中的应用效果。方法利用服务蓝图法确定视光患者的就诊体验、内部服务流程、后台支持保障系统,并对服务质量与效率进行评价。结果服
【机 构】
：
上海市第一人民医院国际医疗保健中心
论文部分内容阅读
目的探讨服务蓝图在视光患者就诊流程优化中的应用效果。方法利用服务蓝图法确定视光患者的就诊体验、内部服务流程、后台支持保障系统,并对服务质量与效率进行评价。结果服务蓝图实施后,门诊视光患者的平均就诊及等候时间均缩短,患者对护理工作的整体满意度提高,与实施前比较,差异均有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论服务蓝图法有利于优化医护服务流程及后台支持保障机制,从而为患者提供优质、高效的服务。
其他文献
武则天能够当上皇帝有很多方面原因：她拥有不屈的性格、坚强的意志和卓越的能力，这是其成功的重要内在因素；唐朝社会风气开放，儒家思想的束缚并不严重则是其成功的重要外在原因；而
比起其它短期利益，我们宁可要品质，虽然牺牲很多东西，但会赢得好的口碑。我们已经做了17年，也在业内有了自己的位置，主要靠的就是品质。尤其是安防产品是保护国家及千家万户的安全
α-氰基丙烯酸酯胶粘剂施胶后短时间内只能起到定位作用,若要达到良好的耐化学性能,其常温固化时间至少24 h。为了缩短其完全固化的时间,采用两种可能加速α-氰基丙烯酸酯胶
植物雄性不育突变体是一种宝贵的种质资源,可作为研究植物生殖发育和利用不育化生产杂交种子的重要材料。本研究以来源于辐射诱变的玉米细胞核雄性不育突变体K305ms姊妹交群
利用人工瘤胃体外产气法研究不同精粗比（0：1和1：1）日粮类型时中链脂肪酸对甲烷产量的影响。结果显示，体外培养24h，添加脂肪酸对甲烷产量的抑制作用不受日粮类型的影响（P〉0．05）；与不添
微小乳腺癌处于乳腺癌疾病的早期,其超声表现并不典型。二维超声联合萤火虫显像技术、弹性成像及超声造影等超声新技术可以大大的提高恶性结节的检出率以及对于疾病诊断的准
汉语国际教育专业以复合、应用型人才为培养目标。笔者在对江西理工大学汉语国际教育专业学生问卷调查的基础上,剖析了实践教学在形式、内容、时间安排、基地建设等方面存在
研究了九氟异丁基乙醚(i-C4F9OC2H5)纯物质的化学稳定性,i-C4F9OC2H5经高温浓酸、浓碱强烈腐蚀后化合物结构未发生变化,为其工程应用提供了数据支持。i-C4F9OC2H5相对于其同
目的:观察四物四妙汤联合针灸疗法治疗神经根型颈椎病临床价值。方法:选取我院2017年2月～2018年4月收治的96例神经根型颈椎病患者分组研究,对照组患者(48例)西医常规治疗,观察
茶馆在我国拥有悠久的历史,无论是文人墨客还是寻常百姓,均有品茶的习惯,家境稍好的百姓则会到茶馆交流与休闲.现代大众生活水平不断提升,人们休闲生活场所日益增多,影院、网