【摘 要】
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目的：将“零缺陷”管理理论引入到临床静脉用药安全管理中，加强静脉用药安全管理，提高静脉用药安全效果。方法 通过制定静脉用药安全管理制度、加强对静脉用药安全的所有环节进
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目的：将“零缺陷”管理理论引入到临床静脉用药安全管理中，加强静脉用药安全管理，提高静脉用药安全效果。方法 通过制定静脉用药安全管理制度、加强对静脉用药安全的所有环节进行管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于“零”，对比应用“零缺陷”管理理论前后静脉用药安全方面发生的不良事件、护理投诉等指标。 结果 经过 1 年观察，静脉用药安全管理工作得到明显改进，无静脉用药安全差错和投诉发生。结论 将“零缺陷”管理理论应用到静脉用药安全管理中，对降低静脉用药安全不良事件的发生和减少纠纷，提高住院患者满意度是有效的。
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