【摘 要】
：
文章有效整合了服务质量、消费者满意度和消费者忠诚度三个方面的理论研究,以消费者满意度为中间变量构建了服务质量四维度对消费者满意度及忠诚度影响的概念模型。以淘宝网
【机 构】
：
江苏财经职业技术学院,香港科技大学
论文部分内容阅读
文章有效整合了服务质量、消费者满意度和消费者忠诚度三个方面的理论研究,以消费者满意度为中间变量构建了服务质量四维度对消费者满意度及忠诚度影响的概念模型。以淘宝网店消费者为研究对象,通过大样本的问卷调查,利用SPSS17.0及AMOS7.0软件通过描述性统计分析、问卷的信度与效度分析及SEM模型拟合对概念模型及假设进行验证,检验结果表明提出的9项假设中有6条假设通过检验,其中3条假设未通过检验。说明了淘宝网店服务质量既能够直接影响消费者忠诚度,又能够有效提高消费者满意度,从而对消费者忠诚度发挥显著的推动作用,并从服务及服务补救两个方面提出了相关的对策和建议。
其他文献
在介绍电力客户用电信息采集系统结构的基础上,总结和梳理了在安装、调试和现场使用中发生的各种故障现象,通过排查隐患、制定消缺措施,从技术和管理上提出了相应的处理方法,
<正> 我国古代各地均有丰富的森林资源。我们的祖先从新石器时代起,就用天然木材构造房子了。由于木材便于加工,构架简便,轻质坚韧,且易适应于我国社会传统需要和各地气候环
目的:分析总结精囊镜在顽固性精囊炎诊断与治疗中的有效性与安全性。方法:回顾性分析我院2016年2月～2017年12月采用小儿输尿管镜诊治顽固性精囊炎15例患者的临床资料,年龄22～62
龙滩水电站发电厂房为全封闭式的地下厂房，地下洞室数量多，空间体量大，通风换气量大，合理规划通风线路。在厂房里端部设置通风竖井，使地下厂房洞室系统形成穿堂风。做好洞室（建筑物
<正>腺样体增生、肥大且引起相应症状者称为腺样体肥大。腺样体肥大是儿童鼻窦炎或/和分泌性中耳炎(Secretory Otitis Media,SOM)的重要病因,可导致睡眠呼吸暂停低通气综合征
锂电池容量是评估电池健康状态的主要参数,但由于电池容量溯源体系还没有建立,无法明确容量测量精度。本文在理解电池充放电原理的基础上,建立电池容量测量不确定度模型,定量
适用除外制度是反垄断法中一项重要的法律制度,它是基于对社会整体利益和价值趋向的考虑,对反垄断法基本制度的修正。由于具体国情、法律制度和经济政策导向不同,各国适用除
水电工程施工过程中,地下洞室群施工通风对工程施工的影响较大,对于施工条件、施工预算费用以及成果等也影响较大。从通风方案、通风系统与具体规划、施工通风影响因素等方面
以科学发展观指导新农村建设,加快实现新农村建设的目标,必须坚持规划先行、分次实施的原则,坚持立足实际、循序渐进的原则,坚持以人为本、尊重农民的原则,坚持以工促农、城