【摘 要】
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菜鸟驿站作为面向社区的物流平台,为消费者提供了多元化的“最后一公里”服务。为了获取居民对于菜鸟驿站服务的评价,探究提升其服务质量的有效途径,文章以昆明市为例,采用调
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71461015).
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菜鸟驿站作为面向社区的物流平台,为消费者提供了多元化的“最后一公里”服务。为了获取居民对于菜鸟驿站服务的评价,探究提升其服务质量的有效途径,文章以昆明市为例,采用调查问卷收集其客户对菜鸟驿站各项服务的满意度,并基于有序Logistic回归模型分析影响其服务满意度的因素。研究结果表明,被调查者对菜鸟驿站问题包裹处理速度的满意度最低,并且性别、取件时间段、取件时长及步行至菜鸟驿站的距离均会显著影响菜鸟驿站的整体满意度,并为菜鸟驿站在发展过程中产生的问题提供了相应意见和建议。
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