【摘 要】
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目的 夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度.方法 科室成立"优质护理服务示范病房"领导小组,宣传动员,组织学习规定内容:完善了相关制度,岗位职责及工作流程,基础
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目的 夯实基础护理,改善护理服务,提升患者和社会满意度.方法 科室成立"优质护理服务示范病房"领导小组,宣传动员,组织学习规定内容:完善了相关制度,岗位职责及工作流程,基础护理质量考核标准,护士绩效考核制度,将以"病人为中心"的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,要求护士努力做到病房护士全面推行普通话服务,创新护理工作模式,实施全程护理,实行A P N排班模式,健康教育形式多样,优质便民举措,改进护理病历书写方式,加强了护理质量管理,严抓护理安全环节.结果 开展"优质护理示范工程"活动前后住院患者满意度调查及护理质量有明显区别.结论 全科医护人员重视基础护理、生活护理、满足了生活不能自理病员的需求,调动了护理人员的工作积极性,变满意服务为感动服务,实施了微笑服务,礼貌用语和普通话服务,提高了健康教育的质量,加强了责任心,相互交流经验,取长补短,促进了工作.护理服务制度化、规范化、常规化,A P N班排班模式减少了交接班的次数,提高了安全意识,无差错事故发生.护士的价值在实践中得到体现,我科的社会效益及经济效益明显提高.
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