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医疗服务是一个整体的产品概念，医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客，在任何一个环节出现问题，都可能会影响到服务的整体效果。对医疗服务而言，核心利益是疾病诊治能力，这是患者就医的根本所在，
价值链管理与医院服务流程再造
【摘 要】
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医疗服务是一个整体的产品概念，医疗服务从后台、前台一直延伸到顾客，在任何一个环节出现问题，都可能会影响到服务的整体效果。对医疗服务而言，核心利益是疾病诊治能力，这是患者就
【机 构】
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平煤集团公司总医院
【出 处】
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社区医学杂志
【发表日期】
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2006年11S期
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