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中图分类号：TP311.13 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2011)11-0101-02
摘要:介绍了经营分析系统的系统构架，就其功能进行了详述，举例论述其在企业经营分析、决策中的所起的作用并介绍了一些使用方法。
关键词:经营分析系统 系统框架 实际应用 BO前台软件
1 前言
目前，通信运营市场竞争异常激烈，固话运营商面临着空前的压力，要应对日益激烈的电信市场竞争，做好市场经营分析尤为重要, 只有从分析中才能找出问题和解决问题的方法，找出市场；只有从“严谨”入手，客观、准确、真实地反映公司的实际经营情况，才能确保实现企业效益最大化。同时，市场经营分析应采用灵活多样的形式，才能为企业的最终决策打下基础，经营分析最终是要服务于经营决策的，因此必须要提高分析的准确性和实效性，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。由于我公司过去沿用的一些经营分析手段与方法已远远不能满足日前日益激烈的电信市场竞争，缺乏相应的准确与实效性，所以，我公司自2008年10月正式启用了利用BO作为前台查询工具的经营分析系统。下面仅就本人使用此经营分析系统的一些心得及相关知识进行介绍。
2 经营分析系统简介及系统构架
2.1 经营分析系统简介:我公司使用的经营分析系统，是建立在Unix系统环境下，使用informix作为后台数据库，Bo作为前台查询工具，对电信运营商提供收入、结算、用户资源等诸多方面的结构化分析及信息。查询工具BO，是设计报表、浏览报表以及报表权限管理的工具，主要包括BusinessObjests、Designer和Supervisor三个应用程序，其中 BusinessObjests用于报表的浏览和设计，Designer用于报表设计中的Universe设计，Supervisor用于报表以及Universe的管理以及权限管理等。
2.2 经营分析系统系统构架。主要包括:
2.2.1 BO前台软件部分：
BusinessObjests：用于报表的浏览和设计
Designer：Universe设计
Supervisor：报表以及Universe的管理以及用户权限管理等
Infoview：通过服务器，以web方式浏览报表
2.2.2 经营分析数据库部分：
sever name：ol_neimenggu
datebase：db_bo,db_ibd,db_support
2.2.3 IBD2.0：系统维护工具
3 经营分析系统在企业经营、决策中的应用
由于使用、浏览本经营分析系统软件的人员主要是电信企业市场部人员、中高层经营决策人员及报表开发人员，而经营分析系统所提供的报表，能够对电信企业生产经营进行分析，所以他们要了解各主题报表的分析指标、关联因素、展开层面及主题内容，以便更好地理解报表和使用报表，从而做出科学的决策。
3.1 报表的结构:经营分析系统中的报表按分析类别分为七大模块，共有73个报表，每个报表下面按不同展开层面又分若干子表。
具体七大模块为：
业务分析模块；
收入分析模块
用户分析模块
大客户分析模块
资源分析模块
市场分析模块
专题分析模块
下面我就每一模块在经营中的具体应用做一简单介绍：
3.2 业务分析模块:业务分析模块主要是针对运营商自主经营的各种业务在帐务处理（月租计算以及各种帐务优惠）之前的计费系统的业务量数据，主要为通话次数、通话时长、通话费用（优惠前后）进行分析，发现它们与通话类型，话单类别，时间、地区、业务类型等之间的相关关系，可反映用户对运营商各种服务的实际使用情况。
3.3 收入分析模块:收入分析模块主要针对运营商的应收和实收等情况进行分析，反映运营商收入的来源，结构以及和相关因素的相互关系，有助于运营商决策分析，以发展有利于收入增长的业务和用户。
此模块下常用报表有：主营业务应收结构分析报表、销帐情况分析月报、营业收入分析报表、结算分析报表等。
应用举例：主营业务应收结构分析
报表标识：主营业务应收结构分析
报表内容：是针对铁通计费系统中应收话费的分析，从而得到每个帐期月内的应收话费的情况。
可以获得以下可供分析的指标：优惠前应收、优惠后应收、优惠量、优惠前累计应收、优惠后累计应收，并可以关联下列因素展开分析：帐目类型、设备类型、计费类型。
我们已经定制的分析层面：全省汇总表、本网用户应收、197用户应收、全省优惠额度汇总表、全省费用比例饼图、按费用类型分析柱形图。根据分析至少可以得到以下事实：
3.2.1 本月何种帐目类型或用户类别的应收话费最大，何种帐目类型或用户类别的应收话费最小
3.2.2 何种帐目类型或用户类别的优惠额度最高，何种帐目类型或用户类别的优惠额度最小，以及优惠的比例
3.2.3 各种帐目类型应收话费的比例，可以帮助我们了解费用的构成情况
3.2.4 省内各个地域的应收话费的比例:应用举例:可判断在市场上哪一个话类别类业务受大家欢迎，加大这一话单类别业务的宣传或推广；或知道哪一类用户类别是产生费用最大，市场部可加强对这一类用户的开发等等。
3.3 用户分析模块:用户分析模块主要是对电信用户的构成，特点和发展等内容进行分析。本模块下常用报表有：用户基本情况分析、用户消费额度分析、装拆机统计等。
3.4 大客户分析模块:大客户分析模块主要是针对运营商管辖内的大客户的收入、设备、分布、ARPU值等情况的分析统计。
本模块下常用报表有：大客户组费用统计表、大客户发展统计分析。
3.5 资源分析模块。本模块下常用报表有：码号资源统计分析。
3.6 市场分析模块:本模块下常用报表有：优惠项目分析、铁通用户使用他网业务趋势分析、他网用户使用铁通业务趋势分析等。
3.7 专题分析模块。本模块下常用报表有：欠费情况分析、坏帐情况分析、缴费率情况分析、黑名单用户统计、号码段费用统计、零次户统计分析表、短号码统计分析、主叫组应收统计、 零费用用户统计表。
4 经营分析系统使用方法说明
一般来说，使用者主要运用BusinessObjests及infoview管理及察看报表，前者需要安装，后者直接网页打开即可。在使用中，我们经常运用前者，安装完成后，即可使用系统所提供的报表。下面，我就一些使用方法及体会做一简要介绍：
4.1 如何打开一张BO报表:BO报表是以.rep为结尾的文件，保存在BO指定的目录中，要打开一张报表，首先打开BusinessObjests，然后在菜单栏单击“文件”菜单，再单击“打开”子菜单，在打开的窗口中找到BO报表文件所在的目录，选择其中的一个或者几个报表，单击“打开”，就把选中的报表打开了，我们就可以查看报表的数据了。
4.2 如何刷新报表数据:BO报表的数据是保存在本地的，比如我们看一张某年1月份的报表，报表数据是保存在本地的报表文件中的，而不是保存在服务器上面，如果我们想看该年2月份的数据，则需要我们对报表数据进行刷新，把2月份的数据从数据库中取到本地，然后在本地浏览数据。
4.3 如何过滤数据:如果我们只想看一张报表中的一部分数据，就要应用到过滤器了，设置过滤器的具体操行为：打开一张报表，在报表主体部分，单击要插入过滤器的列，然后单击菜单栏“插入”菜单，再单击“过滤器” 子菜单，在弹出窗口中，按住shift键或者ctrl键，单击鼠标左键，选中要保留的项，单击确定，我们选中的项，就保留了下来，而没有选择的项，报表中就不再显示了，这样，就达到了过滤的效果。
4.4 如何排序数据:打开一张报表，在报表主体部分，单击要插入排序的列，然后单击菜单栏“插入”菜单，再单击 “排序” 子菜单，然后，再单击其下面的二级子菜单：如果要按升序排列，就单击“升序” 二级子菜单；如果要按降序排列，就单击“降序” 二级子菜单；也可以单击“自定义” 二级子菜单，进行手工排序。
4.5 如何对对象进行分组:对象分组是指根据对象的值的相近性，对对象的值进行合并，以达到减少报表显示记录数，便于分析和浏览的目的，具体操作为：打开一张报表，在报表主体部分，右键单击要进行分组的列，在弹出的菜单中单击“变量”，在弹出的窗口中，单击“分组”，然后，在弹出窗口的“变量名”编辑框中输入分组的名称，单击“新建”，为新建的组项重新命名，通过多次单击“新建”，可以建立很多组项，建好组项后，选中窗口右侧的一个组项，然后，再按住Shift键或者Ctrl键，在窗口的左侧，用鼠标左键选择要分配到右侧选中的组项中对象的值，单击“添加”，就完成对左侧选中的对象的值进行分组了，重复上面的操作，就可以对对象的全部值进行分组了，单击“替换”，最终完成对对象的分组。
4.6 如何设置主变量:主变量是指一张报表中有几个维对象，把其中的一个或者几个维设为主变量，显示在节位置上，每一个主变量的值都分开显示在节内容上，而其他非主变量维和度量构成的报表主体，根随在每个节内容下面，体现的是节内容所包含的数据，也就是说，报表的主体根据主变量的内容，分别显示成许多块，每一块体现的是节内容之内的数据，具体操作为：右键单击要设为主变量的对象，在弹出的菜单中选择“设为主变量”，就完成了对主变量的设置。
要删除主变量，在菜单栏单击“分析”菜单，再单击“切片和旋转”菜单，在弹出的窗口中，找到“节”编辑框所在的位置，删除在节中显示的对象即可。
4.7 如何做交叉表:交叉表是指在横向有维，在纵向也有维的报表，做交叉表的具体操作为：打开一张普通报表，在菜单栏单击“分析”菜单，再单击“切片和旋转”子菜单，在弹出的窗口中，找到“块结构”编辑框所在的位置，用鼠标左键单击要放到交叉表横向的对象，并按住鼠标左键不放，向右上方慢慢拖动，直至出现“＋”字型虚线，松开鼠标左键，单击“应用”，关闭该窗口，一张交叉表就做好了，需要说明的是，一张交叉表可以有一个或者多个横向维和纵向维，只要重复上面的操作，就能达到这样的效果了.
4.8 如何进行拆分:拆分的主要作用是删除对象的重复值，使报表更简洁和美观，便于分析和浏览，具体操作为：打开一张报表，在报表的主体处，用鼠标左键单击要插入拆分的列，在菜单栏单击“插入”菜单，再单击“拆分”子菜单，就对该列插入了拆分。
4.9 如何插入计算:这里所说的计算包括合计、平均值、计数等，要对某个度量对象进行计算，具体操作为：打开一张报表，在菜单栏单击“分析”菜单，再单击“切片和旋转”子菜单，在弹出的窗口中，单击要进行计算的对象，然后，单击窗口上方的插入计算的图标按钮，插入计算器后，双击度量对象下方的计算器图标按钮，在弹出的窗口中，选择要插入的计算类型，单击“确定”，单击应用，计算器就设置好了。
4.10 BO报表的发送与接收:使用人员新做好一张报表，怎么样给其他人看呢？这就要使用BO的资料库功能了，具体操作为：打开已经做好的报表，在菜单栏单击“文件”菜单，再单击“发布到”子菜单，然后，再单击“公司文档”二级子菜单，在弹出的窗口中单击“确定”，做好的报表就发布到资料库里面了，发送到资料库里的报表，只要有连接资料库权限的用户，都可以从资料库里面取到报表的，这样，需要报表的人员，就可以取到新做的报表了。
4.11 如何把BO报表另存为其他格式的报表：有时候，一些没有安装BusinessObjects软件的人员也想看BO报表，那么，就需要我们把BO报表另存为其他格式的报表，例如，EXCEL文件格式、TXT文件格式、HTML文件格式等，BusinessObjects提供了很方便地把BO格式的报表转存为其他文件格式的报表的方法，具体操作为:打开一张报表，在菜单栏单击“文件”菜单，再单击“另存为”子菜单，在弹出的窗口中的“保存类型”下拉选择框处，选择要转存的文件格式，在“文件名”编辑框中，输入要转存的文件名，单击“确定”，BO报表就转存为相应格式个文件了。
5 结束语
经营分析系统的投入使用，建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，在公司的业务运营中发挥了重要的作用，为我公司的精细化运营提供了基础。
参考文献
[1] 北京华泰贝通网络科技经营分析系统技术手册.
摘要:介绍了经营分析系统的系统构架，就其功能进行了详述，举例论述其在企业经营分析、决策中的所起的作用并介绍了一些使用方法。
关键词:经营分析系统 系统框架 实际应用 BO前台软件
1 前言
目前，通信运营市场竞争异常激烈，固话运营商面临着空前的压力，要应对日益激烈的电信市场竞争，做好市场经营分析尤为重要, 只有从分析中才能找出问题和解决问题的方法，找出市场；只有从“严谨”入手，客观、准确、真实地反映公司的实际经营情况，才能确保实现企业效益最大化。同时，市场经营分析应采用灵活多样的形式，才能为企业的最终决策打下基础，经营分析最终是要服务于经营决策的，因此必须要提高分析的准确性和实效性，以便使分析的结果最终能在企业经营活动中发挥作用。由于我公司过去沿用的一些经营分析手段与方法已远远不能满足日前日益激烈的电信市场竞争，缺乏相应的准确与实效性，所以，我公司自2008年10月正式启用了利用BO作为前台查询工具的经营分析系统。下面仅就本人使用此经营分析系统的一些心得及相关知识进行介绍。
2 经营分析系统简介及系统构架
2.1 经营分析系统简介:我公司使用的经营分析系统，是建立在Unix系统环境下，使用informix作为后台数据库，Bo作为前台查询工具，对电信运营商提供收入、结算、用户资源等诸多方面的结构化分析及信息。查询工具BO，是设计报表、浏览报表以及报表权限管理的工具，主要包括BusinessObjests、Designer和Supervisor三个应用程序，其中 BusinessObjests用于报表的浏览和设计，Designer用于报表设计中的Universe设计，Supervisor用于报表以及Universe的管理以及权限管理等。
2.2 经营分析系统系统构架。主要包括:
2.2.1 BO前台软件部分：
BusinessObjests：用于报表的浏览和设计
Designer：Universe设计
Supervisor：报表以及Universe的管理以及用户权限管理等
Infoview：通过服务器，以web方式浏览报表
2.2.2 经营分析数据库部分：
sever name：ol_neimenggu
datebase：db_bo,db_ibd,db_support
2.2.3 IBD2.0：系统维护工具
3 经营分析系统在企业经营、决策中的应用
由于使用、浏览本经营分析系统软件的人员主要是电信企业市场部人员、中高层经营决策人员及报表开发人员，而经营分析系统所提供的报表，能够对电信企业生产经营进行分析，所以他们要了解各主题报表的分析指标、关联因素、展开层面及主题内容，以便更好地理解报表和使用报表，从而做出科学的决策。
3.1 报表的结构:经营分析系统中的报表按分析类别分为七大模块，共有73个报表，每个报表下面按不同展开层面又分若干子表。
具体七大模块为：
业务分析模块；
收入分析模块
用户分析模块
大客户分析模块
资源分析模块
市场分析模块
专题分析模块
下面我就每一模块在经营中的具体应用做一简单介绍：
3.2 业务分析模块:业务分析模块主要是针对运营商自主经营的各种业务在帐务处理（月租计算以及各种帐务优惠）之前的计费系统的业务量数据，主要为通话次数、通话时长、通话费用（优惠前后）进行分析，发现它们与通话类型，话单类别，时间、地区、业务类型等之间的相关关系，可反映用户对运营商各种服务的实际使用情况。
3.3 收入分析模块:收入分析模块主要针对运营商的应收和实收等情况进行分析，反映运营商收入的来源，结构以及和相关因素的相互关系，有助于运营商决策分析，以发展有利于收入增长的业务和用户。
此模块下常用报表有：主营业务应收结构分析报表、销帐情况分析月报、营业收入分析报表、结算分析报表等。
应用举例：主营业务应收结构分析
报表标识：主营业务应收结构分析
报表内容：是针对铁通计费系统中应收话费的分析，从而得到每个帐期月内的应收话费的情况。
可以获得以下可供分析的指标：优惠前应收、优惠后应收、优惠量、优惠前累计应收、优惠后累计应收，并可以关联下列因素展开分析：帐目类型、设备类型、计费类型。
我们已经定制的分析层面：全省汇总表、本网用户应收、197用户应收、全省优惠额度汇总表、全省费用比例饼图、按费用类型分析柱形图。根据分析至少可以得到以下事实：
3.2.1 本月何种帐目类型或用户类别的应收话费最大，何种帐目类型或用户类别的应收话费最小
3.2.2 何种帐目类型或用户类别的优惠额度最高，何种帐目类型或用户类别的优惠额度最小，以及优惠的比例
3.2.3 各种帐目类型应收话费的比例，可以帮助我们了解费用的构成情况
3.2.4 省内各个地域的应收话费的比例:应用举例:可判断在市场上哪一个话类别类业务受大家欢迎，加大这一话单类别业务的宣传或推广；或知道哪一类用户类别是产生费用最大，市场部可加强对这一类用户的开发等等。
3.3 用户分析模块:用户分析模块主要是对电信用户的构成，特点和发展等内容进行分析。本模块下常用报表有：用户基本情况分析、用户消费额度分析、装拆机统计等。
3.4 大客户分析模块:大客户分析模块主要是针对运营商管辖内的大客户的收入、设备、分布、ARPU值等情况的分析统计。
本模块下常用报表有：大客户组费用统计表、大客户发展统计分析。
3.5 资源分析模块。本模块下常用报表有：码号资源统计分析。
3.6 市场分析模块:本模块下常用报表有：优惠项目分析、铁通用户使用他网业务趋势分析、他网用户使用铁通业务趋势分析等。
3.7 专题分析模块。本模块下常用报表有：欠费情况分析、坏帐情况分析、缴费率情况分析、黑名单用户统计、号码段费用统计、零次户统计分析表、短号码统计分析、主叫组应收统计、 零费用用户统计表。
4 经营分析系统使用方法说明
一般来说，使用者主要运用BusinessObjests及infoview管理及察看报表，前者需要安装，后者直接网页打开即可。在使用中，我们经常运用前者，安装完成后，即可使用系统所提供的报表。下面，我就一些使用方法及体会做一简要介绍：
4.1 如何打开一张BO报表:BO报表是以.rep为结尾的文件，保存在BO指定的目录中，要打开一张报表，首先打开BusinessObjests，然后在菜单栏单击“文件”菜单，再单击“打开”子菜单，在打开的窗口中找到BO报表文件所在的目录，选择其中的一个或者几个报表，单击“打开”，就把选中的报表打开了，我们就可以查看报表的数据了。
4.2 如何刷新报表数据:BO报表的数据是保存在本地的，比如我们看一张某年1月份的报表，报表数据是保存在本地的报表文件中的，而不是保存在服务器上面，如果我们想看该年2月份的数据，则需要我们对报表数据进行刷新，把2月份的数据从数据库中取到本地，然后在本地浏览数据。
4.3 如何过滤数据:如果我们只想看一张报表中的一部分数据，就要应用到过滤器了，设置过滤器的具体操行为：打开一张报表，在报表主体部分，单击要插入过滤器的列，然后单击菜单栏“插入”菜单，再单击“过滤器” 子菜单，在弹出窗口中，按住shift键或者ctrl键，单击鼠标左键，选中要保留的项，单击确定，我们选中的项，就保留了下来，而没有选择的项，报表中就不再显示了，这样，就达到了过滤的效果。
4.4 如何排序数据:打开一张报表，在报表主体部分，单击要插入排序的列，然后单击菜单栏“插入”菜单，再单击 “排序” 子菜单，然后，再单击其下面的二级子菜单：如果要按升序排列，就单击“升序” 二级子菜单；如果要按降序排列，就单击“降序” 二级子菜单；也可以单击“自定义” 二级子菜单，进行手工排序。
4.5 如何对对象进行分组:对象分组是指根据对象的值的相近性，对对象的值进行合并，以达到减少报表显示记录数，便于分析和浏览的目的，具体操作为：打开一张报表，在报表主体部分，右键单击要进行分组的列，在弹出的菜单中单击“变量”，在弹出的窗口中，单击“分组”，然后，在弹出窗口的“变量名”编辑框中输入分组的名称，单击“新建”，为新建的组项重新命名，通过多次单击“新建”，可以建立很多组项，建好组项后，选中窗口右侧的一个组项，然后，再按住Shift键或者Ctrl键，在窗口的左侧，用鼠标左键选择要分配到右侧选中的组项中对象的值，单击“添加”，就完成对左侧选中的对象的值进行分组了，重复上面的操作，就可以对对象的全部值进行分组了，单击“替换”，最终完成对对象的分组。
4.6 如何设置主变量:主变量是指一张报表中有几个维对象，把其中的一个或者几个维设为主变量，显示在节位置上，每一个主变量的值都分开显示在节内容上，而其他非主变量维和度量构成的报表主体，根随在每个节内容下面，体现的是节内容所包含的数据，也就是说，报表的主体根据主变量的内容，分别显示成许多块，每一块体现的是节内容之内的数据，具体操作为：右键单击要设为主变量的对象，在弹出的菜单中选择“设为主变量”，就完成了对主变量的设置。
要删除主变量，在菜单栏单击“分析”菜单，再单击“切片和旋转”菜单，在弹出的窗口中，找到“节”编辑框所在的位置，删除在节中显示的对象即可。
4.7 如何做交叉表:交叉表是指在横向有维，在纵向也有维的报表，做交叉表的具体操作为：打开一张普通报表，在菜单栏单击“分析”菜单，再单击“切片和旋转”子菜单，在弹出的窗口中，找到“块结构”编辑框所在的位置，用鼠标左键单击要放到交叉表横向的对象，并按住鼠标左键不放，向右上方慢慢拖动，直至出现“＋”字型虚线，松开鼠标左键，单击“应用”，关闭该窗口，一张交叉表就做好了，需要说明的是，一张交叉表可以有一个或者多个横向维和纵向维，只要重复上面的操作，就能达到这样的效果了.
4.8 如何进行拆分:拆分的主要作用是删除对象的重复值，使报表更简洁和美观，便于分析和浏览，具体操作为：打开一张报表，在报表的主体处，用鼠标左键单击要插入拆分的列，在菜单栏单击“插入”菜单，再单击“拆分”子菜单，就对该列插入了拆分。
4.9 如何插入计算:这里所说的计算包括合计、平均值、计数等，要对某个度量对象进行计算，具体操作为：打开一张报表，在菜单栏单击“分析”菜单，再单击“切片和旋转”子菜单，在弹出的窗口中，单击要进行计算的对象，然后，单击窗口上方的插入计算的图标按钮，插入计算器后，双击度量对象下方的计算器图标按钮，在弹出的窗口中，选择要插入的计算类型，单击“确定”，单击应用，计算器就设置好了。
4.10 BO报表的发送与接收:使用人员新做好一张报表，怎么样给其他人看呢？这就要使用BO的资料库功能了，具体操作为：打开已经做好的报表，在菜单栏单击“文件”菜单，再单击“发布到”子菜单，然后，再单击“公司文档”二级子菜单，在弹出的窗口中单击“确定”，做好的报表就发布到资料库里面了，发送到资料库里的报表，只要有连接资料库权限的用户，都可以从资料库里面取到报表的，这样，需要报表的人员，就可以取到新做的报表了。
4.11 如何把BO报表另存为其他格式的报表：有时候，一些没有安装BusinessObjects软件的人员也想看BO报表，那么，就需要我们把BO报表另存为其他格式的报表，例如，EXCEL文件格式、TXT文件格式、HTML文件格式等，BusinessObjects提供了很方便地把BO格式的报表转存为其他文件格式的报表的方法，具体操作为:打开一张报表，在菜单栏单击“文件”菜单，再单击“另存为”子菜单，在弹出的窗口中的“保存类型”下拉选择框处，选择要转存的文件格式，在“文件名”编辑框中，输入要转存的文件名，单击“确定”，BO报表就转存为相应格式个文件了。
5 结束语
经营分析系统的投入使用，建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，在公司的业务运营中发挥了重要的作用，为我公司的精细化运营提供了基础。
参考文献
[1] 北京华泰贝通网络科技经营分析系统技术手册.