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新服务开发的过程、模型和影响因素——研究现状与研究视角探析
新服务开发的过程、模型和影响因素——研究现状与研究视角探析
来源 :软科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:quzg2008
【摘 要】
:
通过对2002—2012年期间国内外文献研究,总结了新服务开发研究的发展趋势,归纳出七种研究视角;比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同,并对新服务开发的过程模型进行了综述
【作 者】
:
辛春林
彭乔
苏颖
【机 构】
:
北京化工大学经济管理学院,北京化工大学战略与运营决策研究中心,中国科学技术信息研究所资源共享促进中心
【出 处】
:
软科学
【发表日期】
:
2013年9期
【关键词】
:
新服务开发
过程模型
影响因素
服务管理
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通过对2002—2012年期间国内外文献研究,总结了新服务开发研究的发展趋势,归纳出七种研究视角;比较了新服务开发与新产品开发在过程上的异同,并对新服务开发的过程模型进行了综述;进一步,在已有同心圆架构的基础上整合出新服务开发影响因素的金字塔架构;最后提出新服务开发未来可能的研究方向。
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