由于年龄局限，孩子常会因这样、那样的原因发生争执甚至打斗，家长如何处理，将会对孩子的人际交往产生极大的影响。
　　个案：陶陶买了个漂亮的布娃娃，月月很想抱一抱，可是陶陶不肯：“这是我的娃娃，谁也不能抱。”月月忍不住伸手摸了一下布娃娃，陶陶不乐意了，顺手一推，把月月推倒在地，月月爬起来，抹着眼泪回了家。
　　做法一：了解了事情经过后，妈妈怜爱地抚摸着女儿，安慰她：“月月不哭，都是陶陶不好，咱们不跟她玩儿，妈妈也给你买个漂亮娃娃。”月月听了，破涕为笑了。
　　分析：这是一种息事宁人的做法。表面上看，月月得到了抚慰，不再伤心，问题也得到了解决。实际上，月月并没有从这次事件中得到任何解决人际纠纷的经验，下次再遇到类似的问题，她仍然只能到家长或老师那里寻求安慰。久而久之，月月在人际交往中遇到问题，就只会依靠哭泣来博取同情，面对未来激烈的竞争和挑战，也会习惯性地采取回避甚至逃避的态度。
　　做法二：得知女儿被人欺负了，妈妈当即拉着哭哭啼啼的女儿，气急败坏地直奔陶陶家兴师问罪。一见陶陶的家长就喋喋不休地罗列陶陶的“罪状”，要求家长严加管教。
　　分析：这是一种极端情绪化的处理方式，其结果只能有两种：一是陶陶的家长不以为然，孩子之间的纠纷演化为家长之间的矛盾；二是陶陶的家长严厉地批评了陶陶，月月“赢”了。然而，家长应清醒地看到这种“胜利”背后的隐忧：家长过多地参与和包办代替，只会使孩子变得胆怯、懦弱，产生强烈的依赖性。有朝一日，当她离开家长的保护、独自面对社会时，她该如何应对各种竞争和挑战呢？
　　做法三：看到女儿哭得可怜，妈妈既心疼又生气，劈头盖脸地教训起不争气的女儿：“哭，哭，就知道哭，哭有什么用！她推你，你不会推她吗？下次谁敢欺负你，你就打他！”
　　分析：这种做法家长倒是没越俎代疱，而是要求孩子依靠自己的力量独立解决问题。在家长“谁敢欺负你，你就打他”的思想灌输下，月月再与人发生冲突时，一定会奋起反击，不会再吃亏了。但是，用这种方式来解决人际纠纷，不利于孩子的个性发展和心理健康。因为，孩子年龄小，是非观念还很模糊，若每遇挫折或委屈就以打人的方式来发泄情绪或维护利益，多次的打人行为就会内化成一种习惯、无意识的行为，使孩子形成好斗的个性和攻击心理。
　　做法四：问清冲突原因后，妈妈建议女儿用自己的玩具和陶陶的布娃娃交换。不一会儿，月月回来说，陶陶不同意。妈妈又建议女儿用零食去交换，陶陶仍不答应。妈妈就让月月邀请陶陶一起玩“过家家”。游戏开始时，陶陶紧搂着布娃娃不放，玩了一会儿，月月对陶陶说：“‘妈妈’抱累了，要休息一会儿，让‘阿姨’抱抱。”陶陶自然而然地把布娃娃递到了月月怀里。
　　分析：在协助孩子解决纠纷时，家长可以用建议的方式引导孩子多角度设想，尝试用各种可能的方式去解决问题，让孩子在反复尝试中渐渐学会与人协商、沟通，从而获得解决人际矛盾的技巧和经验，提高人际交往能力。像月月这样爱哭和告状的孩子，家长更应鼓励她主动与人沟通，以自己的积极努力争取实现自己的目的。同时，孩子在独立解决纠纷的过程中，必须明确而有效地与人进行语言交流，这使孩子的语言能力也得到了发展。
　　不难看出，做法四才是最为理性的教育方式，值得家长借鉴。