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目的完善护理管理，提高护理质量，保证护理服务的有效性。方法推行全面质量管理，树立现代质量观，实施恰当的护理管理教育并采取相应措施。结果提高护理人员自身人文技能，提升自我素质，积极主动地为患者提供优质的护理服务。结论增强了各级护理人员在护理行为中的自我管理意识，提高了患者满意度，质量控制方法有效。