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【摘要】对广西高校普通话水平测试站建设、管理和测试等进行深入调查，了解广西高校“机辅测试”考务管理模式的现状，提出构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式的策略。
【关键词】广西高校普通话“机辅测试”考务管理模式现状调查
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）10C-0004-03
普通话水平测试是我国现阶段普及普通话工作的一项重大举措。2006年12月，教育部语言文字应用管理司发函同意上海市和安徽省2007年1月1日起进行计算机辅助普通话水平测试（简称“机辅测试”）试点，标志着我国计算机辅助普通话水平测试工作跨出了实质性的一步。2008年以来，广西逐步推开了普通话水平“机辅测试”。为了给广西高校普通话水平测试考务管理系统模型的构建提供理论依据和实现依据，本文以广西普通高校中已成功实施“机辅测试”的2l所高校作为调查研究对象，通过问卷调查和实地考察的方式，针对广西高校普通话水平测试站建设、管理和测试等进行深入调查，了解广西高校“机辅测试”考务管理模式的现状，提出构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式的思路。
一、问卷的编制与实施步骤
（一）问卷的编制
本研究采用自编的调查问卷，共28道题目，调查的内容主要有以下五个方面：一是了解各高校“机辅测试”考务管理机构和考试管理制度建设情况；二是了解考务信息化管理情况；三是了解考务人员和应试人员的相关培训；四是了解测试环境；五是了解测试过程中的监控手段。题目有填空题、选择题和问答题三种题型。
（二）问卷的发放和访谈
2010年10月至2011年3月，课题组将《广西高校普通话水平测试现状调查问卷》发放给广西21所高校普通话测试站进行问卷调查，并对部分高校测试现场进行实地考察，与部分考务人员进行访谈。本次调查共发放问卷21份，回收20份，有效问卷20份，回收率达95％，有效率达95％。同时，课题组对20份有效问卷进行分类整理，并统计出所需的各种数据。2011年10月初，课题组成员分别对桂林、南宁、河池等多个地区部分高校进行了实地调查、座谈。
二、研究结果与分析
调查问卷回收、实地调研后，课题组认真整理了调研材料，进行统计和分析。
（一）研究对象基本情况
目前广西有34所高校已实施普通话水平“机辅测试”，课题组按广西高校地域分布和高校性质情况，有针对性地发出调查问卷21份，回收的20份有效问卷占实施普通话水平“机辅测试”的高校中58.8％；研究对象高校中既有师范院校，也有非师范院校；既有公立院校，也有独立学院，还有职业学院。同时，非师范院校多，师范院校少；公立院校多，独立学院少；本科院校多，专科院校少，在广西实施普通话水平“机辅测试”的普通高校中具有一定的代表性。详情见表1。
（二）“机辅测试”考试管理制度建设
通过调查问卷和实地考察可知，这些高校都能认真贯彻落实教育部语言文字应用管理司《关于印发（计算机辅助普通话水平测试操作规程（试行）的通知》及广西语委办有关文件精神，结合本学校的实际情况，制订和完善了“机辅测试”相关规章制度、规范管理工作。同时，按照国家语委办要求，有17所院校将制定的制度张贴上墙，如《普通话水平测试应测须知》、《备测室规则》、《测试室规则》、《普通话水平测试考务工作人员岗位职责》等，确保“机辅测试”顺利进行。
（三）考务管理人员配备情况
表2显示，各院校对考务人员的配备都有一定的选择，20所院校中有5所配备有专职考务管理人员，占调查中的25％，有18所院校配备有计算机技术人员参与考务管理工作，占90％。
从传统的人工测试模式转变为“机辅测试”后，新的测试模式考务管理工作对考务人员提出了更高的要求。因此，应配备相对固定的专职考务人员，这样有利于掌握和熟悉整个“机辅测试”工作流程。同时还应配备有计算机专业技术人员参与考务管理工作。这样，便于解决测试过程中随时可能出现的技术问题，妥善处理突发状况。
（四）“机辅测试”考务信息化管理情况
表3显示，20所高校在“机辅测试”报名中，采集考生信息，采用网上报名的院校有8所，占40％，其他方式报名的院校有12所，占60％；采用网络采集考生相片的院校有10所，占50％。同时，在考生参加测试报到时，已有2所院校运用信息化手段管理考生报到和考生随机抽签分配试卷，实现了报到的无纸化签到及多套试卷随机分配。
（五）考务人员和应试人员的相关培训
表4显示，20所高校在“机辅测试”测试前，都重视对应试人员进行考前培训，并有5所院校建立应试人员培训网站，占调查中的25％；有16所院校考前组织考务人员业务培训，占80％。
（六）“机辅测试”测试环境
调查发现，有独立机房（一机一室）的共有7所院校（其中，1所院校建有独立机房7室，3所院校建有独立机房8室，2所院校建有独立机房10室，1所院校建有独立机房16室），占35％；其余为多机一室测试室，占65％。笔者认为，加强硬件投入，建设专用测试机房，采用隔音材料进行全面封闭，是确保“机辅测试”顺利进行的硬件之一。既能让考生在良好的环境下完成测试，又便于测试过程的监管，可以最大程度地保证测试效果。
（七）“机辅测试”考生作弊的形式、学校对作弊考生处分决定的依据和处罚措施
表6显示，“机辅测试”中，考生作弊主要表现为夹带纸条和代考两种形式，其中代考又分为找人代考和考生之间互换座位代考。调查的20所院校中，有14所院校出现过考生夹带作弊的行为，有9所院校出现代考现象（含互换座位4所），是“机辅测试”中常见的作弊形式，应引起组织管理部门的高度重视。 调查的20所院校中，有17所院校对考生作弊处分的依据均参照学校学生违纪舞弊处罚规定，占调查院校的85％，只有3所院校制定了普通话水平测试违纪舞弊处分规定，仅占调查院校的15％。处罚措施的力度各有不同，其中有15所院校对考生作弊处以取消考生测试资格；4所为通报全校；3所为半年至一年内不得申请参加普通话测试。
三、构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式的策略
调查结果显示，广西高校“机辅测试”工作处于良性发展状态。但是，进一步提高广西高校“机辅测试”工作的规范化、科学化，推动“机辅测试”工作的可持续发展，还应从建立考务信息化管理系统、考试前期管理规范化、考试过程管理规范化、考试完毕管理规范化四个方面着手，构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式。
（一）建立考务信息化管理系统
1.规范考务工作流程。从考务管理的需求出发，建立考务工作流程（见图1），提高“机辅测试”的考务管理工作效率和管理水平。
2.建立“机辅测试”报到抽签系统。利用计算机技术，建立“机辅测试”的考生报到抽签系统（见图2），可实现考生报到签到无纸化、试卷随机分配公平化，使“机辅测试”考务工作更科学、规范、高效。
（二）考试前期管理规范化
1.建立、健全考务管理机构和考试管理制度。为确保“机辅测试”工作的顺利进行，各高校应专门成立“机辅测试”工作领导小组，组长由学校语言文字工作委员会主任（主管教学副校长）担任，明确“机辅测试”工作各级负责人，建立健全“机辅测试”相关规章制度，使考务工作规范化、制度化。
2.规范报名信息管理。利用学校的学籍信息库作为网上报名数据信息库，避免手工操作容易造成的人为失误，提高工作效率，确保考生信息的准确性，有效地杜绝信息误报。
3.规范考务管理人员的配备和培训。做好考务管理人员配备和相关培训是“机辅测试”顺利进行的基本保障。首先，学校在选聘考务人员时应尽量选用专职管理人员，或者选用责任心强、工作认真、业务熟练的在职教职工；同时，还应配备计算机专业技术人员参加整个“机辅测试”考务工作，这样，才能避免或妥善处理测试期间出现的技术问题和突发状况，保证“机辅测试”工作的顺利进行。其次，要做好考务人员和应试人员的相关培训。考务人员通过培训了解“机辅测试”基本原理、熟悉操作步骤、掌握排除“机辅测试”中常见故障的方法，确保“机辅测试”考务工作的顺利进行。对应试人员的培训也很重要，通过对应试人员的集中培训，可使应试人员了解“机辅测试”模式和操作程序，使其在心理上减少对“机辅测试”的陌生感，增强对测试的适应性，使其能正常发挥测试水平；同时，应尽快加大投入人员和资金开发、完善基于网络的普通话教学系统和辅助学习、练习的软件，以实现网络的智能化教学和培训。
（三）考试过程管理规范化
1.规范考务管理人员工作职责。“机辅测试”对考务管理人员的工作提出了更高的要求，要做到考试过程管理的规范化，就必须规范考务负责人、考务工作人员和技术人员的工作职责，保证考务管理工作顺利进行。
2.优化测试环境。“机辅测试”所要求的内外部环境非常严格，不良的测试环境会引发被测者焦虑情绪，影响被测者的测试成绩。在“机辅测试”实施过程中，建立优良的测试环境，备测室和测试室布局要合理，独立机房应为封闭式，隔音效果要好；测试室内要安静、整洁、有序，测试室楼层周围，需要拉警戒线，安排保卫人员值班，为考生创造优良的测试环境，利于考生从容应试、发挥正常。
3.做好防范考生测试过程中的作弊行为，建立测试机房视频监控系统。在“机辅测试”过程中，要防范作弊，必须要有一定的技术手段，在“机辅测试”新的测试模式下，应试者的作弊形式和作弊手段都有所变化，因此，测试管理部门要加大高科技反作弊设备的投入，建立测试机房视频监控系统，采取必要的技术手段对测试机房实施监控或屏蔽；同时，强化对备测室、测试机房的管理，考务人员既要严格应试人员身份验证，主控台技术人员又要认真核准应试人员登录的个人信息是否正确，防范代考和夹带纸条的行为，减少和杜绝测试舞弊现象的发生。
（四）考试完毕管理规范化
1.规范成绩评判。在每次测试结束后，考务负责人按要求及时填写测试情况记录表，并向广西区普通话培训测试中心（以下简称“普测中心”）报送测试信息和数据。严格按照教育部颁布的《普通话水平测试大纲》修改制定的评分细则（2004年10月1日起执行）和“普测中心”制订的计算机辅助普通话水平测试命题说话项评分细则执行。第四题命题说话题由测试站通过管理系统分配至两名测试员审听评分。评分结束后，及时做好各级复审工作。
2.规范证书管理。从“普测中心”领回证书后，应及时向院系和考生发放证书。向考生逐级发放证书时，都应签字领取，以便杜绝扣压和丢失证书的现象，做到证书管理的规范化。
3.规范测试档案管理。测试档案由学校语言文字工作委员机构负责管理，包括文书档案和电子档案。文书档案包括报名表、考试安排表、试卷、“机辅测试”情况记录表、缺考考生登记表、违纪考生情况记录表、第四项“说话”评分记录表、应试人成绩单、考试成绩分级统计表、证书签收单等。电子档案包括完整的应试人个人信息、测试录音、考生成绩等。文书档案保存期不少于2年；电子档案在线保存不少于6个月，并通过备份永久保留。
总之，广西高校“机辅测试”考务管理模式是一个不断改进、不断提高的过程，而不是发展的终极状态；“机辅测试”考务管理模式仍然需要持续改进和完善，做到“边总结、边改进”，确保普通话水平测试的科学性和准确性。只有不断建立完善广西高校“机辅测试”考务管理系统，才能推进“机辅测试”考务管理模式沿着科学的轨道发展下去。
（责编 黎原）
【关键词】广西高校普通话“机辅测试”考务管理模式现状调查
【中图分类号】G【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2012）10C-0004-03
普通话水平测试是我国现阶段普及普通话工作的一项重大举措。2006年12月，教育部语言文字应用管理司发函同意上海市和安徽省2007年1月1日起进行计算机辅助普通话水平测试（简称“机辅测试”）试点，标志着我国计算机辅助普通话水平测试工作跨出了实质性的一步。2008年以来，广西逐步推开了普通话水平“机辅测试”。为了给广西高校普通话水平测试考务管理系统模型的构建提供理论依据和实现依据，本文以广西普通高校中已成功实施“机辅测试”的2l所高校作为调查研究对象，通过问卷调查和实地考察的方式，针对广西高校普通话水平测试站建设、管理和测试等进行深入调查，了解广西高校“机辅测试”考务管理模式的现状，提出构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式的思路。
一、问卷的编制与实施步骤
（一）问卷的编制
本研究采用自编的调查问卷，共28道题目，调查的内容主要有以下五个方面：一是了解各高校“机辅测试”考务管理机构和考试管理制度建设情况；二是了解考务信息化管理情况；三是了解考务人员和应试人员的相关培训；四是了解测试环境；五是了解测试过程中的监控手段。题目有填空题、选择题和问答题三种题型。
（二）问卷的发放和访谈
2010年10月至2011年3月，课题组将《广西高校普通话水平测试现状调查问卷》发放给广西21所高校普通话测试站进行问卷调查，并对部分高校测试现场进行实地考察，与部分考务人员进行访谈。本次调查共发放问卷21份，回收20份，有效问卷20份，回收率达95％，有效率达95％。同时，课题组对20份有效问卷进行分类整理，并统计出所需的各种数据。2011年10月初，课题组成员分别对桂林、南宁、河池等多个地区部分高校进行了实地调查、座谈。
二、研究结果与分析
调查问卷回收、实地调研后，课题组认真整理了调研材料，进行统计和分析。
（一）研究对象基本情况
目前广西有34所高校已实施普通话水平“机辅测试”，课题组按广西高校地域分布和高校性质情况，有针对性地发出调查问卷21份，回收的20份有效问卷占实施普通话水平“机辅测试”的高校中58.8％；研究对象高校中既有师范院校，也有非师范院校；既有公立院校，也有独立学院，还有职业学院。同时，非师范院校多，师范院校少；公立院校多，独立学院少；本科院校多，专科院校少，在广西实施普通话水平“机辅测试”的普通高校中具有一定的代表性。详情见表1。
（二）“机辅测试”考试管理制度建设
通过调查问卷和实地考察可知，这些高校都能认真贯彻落实教育部语言文字应用管理司《关于印发（计算机辅助普通话水平测试操作规程（试行）的通知》及广西语委办有关文件精神，结合本学校的实际情况，制订和完善了“机辅测试”相关规章制度、规范管理工作。同时，按照国家语委办要求，有17所院校将制定的制度张贴上墙，如《普通话水平测试应测须知》、《备测室规则》、《测试室规则》、《普通话水平测试考务工作人员岗位职责》等，确保“机辅测试”顺利进行。
（三）考务管理人员配备情况
表2显示，各院校对考务人员的配备都有一定的选择，20所院校中有5所配备有专职考务管理人员，占调查中的25％，有18所院校配备有计算机技术人员参与考务管理工作，占90％。
从传统的人工测试模式转变为“机辅测试”后，新的测试模式考务管理工作对考务人员提出了更高的要求。因此，应配备相对固定的专职考务人员，这样有利于掌握和熟悉整个“机辅测试”工作流程。同时还应配备有计算机专业技术人员参与考务管理工作。这样，便于解决测试过程中随时可能出现的技术问题，妥善处理突发状况。
（四）“机辅测试”考务信息化管理情况
表3显示，20所高校在“机辅测试”报名中，采集考生信息，采用网上报名的院校有8所，占40％，其他方式报名的院校有12所，占60％；采用网络采集考生相片的院校有10所，占50％。同时，在考生参加测试报到时，已有2所院校运用信息化手段管理考生报到和考生随机抽签分配试卷，实现了报到的无纸化签到及多套试卷随机分配。
（五）考务人员和应试人员的相关培训
表4显示，20所高校在“机辅测试”测试前，都重视对应试人员进行考前培训，并有5所院校建立应试人员培训网站，占调查中的25％；有16所院校考前组织考务人员业务培训，占80％。
（六）“机辅测试”测试环境
调查发现，有独立机房（一机一室）的共有7所院校（其中，1所院校建有独立机房7室，3所院校建有独立机房8室，2所院校建有独立机房10室，1所院校建有独立机房16室），占35％；其余为多机一室测试室，占65％。笔者认为，加强硬件投入，建设专用测试机房，采用隔音材料进行全面封闭，是确保“机辅测试”顺利进行的硬件之一。既能让考生在良好的环境下完成测试，又便于测试过程的监管，可以最大程度地保证测试效果。
（七）“机辅测试”考生作弊的形式、学校对作弊考生处分决定的依据和处罚措施
表6显示，“机辅测试”中，考生作弊主要表现为夹带纸条和代考两种形式，其中代考又分为找人代考和考生之间互换座位代考。调查的20所院校中，有14所院校出现过考生夹带作弊的行为，有9所院校出现代考现象（含互换座位4所），是“机辅测试”中常见的作弊形式，应引起组织管理部门的高度重视。 调查的20所院校中，有17所院校对考生作弊处分的依据均参照学校学生违纪舞弊处罚规定，占调查院校的85％，只有3所院校制定了普通话水平测试违纪舞弊处分规定，仅占调查院校的15％。处罚措施的力度各有不同，其中有15所院校对考生作弊处以取消考生测试资格；4所为通报全校；3所为半年至一年内不得申请参加普通话测试。
三、构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式的策略
调查结果显示，广西高校“机辅测试”工作处于良性发展状态。但是，进一步提高广西高校“机辅测试”工作的规范化、科学化，推动“机辅测试”工作的可持续发展，还应从建立考务信息化管理系统、考试前期管理规范化、考试过程管理规范化、考试完毕管理规范化四个方面着手，构建广西高校“机辅测试”考务信息化管理模式。
（一）建立考务信息化管理系统
1.规范考务工作流程。从考务管理的需求出发，建立考务工作流程（见图1），提高“机辅测试”的考务管理工作效率和管理水平。
2.建立“机辅测试”报到抽签系统。利用计算机技术，建立“机辅测试”的考生报到抽签系统（见图2），可实现考生报到签到无纸化、试卷随机分配公平化，使“机辅测试”考务工作更科学、规范、高效。
（二）考试前期管理规范化
1.建立、健全考务管理机构和考试管理制度。为确保“机辅测试”工作的顺利进行，各高校应专门成立“机辅测试”工作领导小组，组长由学校语言文字工作委员会主任（主管教学副校长）担任，明确“机辅测试”工作各级负责人，建立健全“机辅测试”相关规章制度，使考务工作规范化、制度化。
2.规范报名信息管理。利用学校的学籍信息库作为网上报名数据信息库，避免手工操作容易造成的人为失误，提高工作效率，确保考生信息的准确性，有效地杜绝信息误报。
3.规范考务管理人员的配备和培训。做好考务管理人员配备和相关培训是“机辅测试”顺利进行的基本保障。首先，学校在选聘考务人员时应尽量选用专职管理人员，或者选用责任心强、工作认真、业务熟练的在职教职工；同时，还应配备计算机专业技术人员参加整个“机辅测试”考务工作，这样，才能避免或妥善处理测试期间出现的技术问题和突发状况，保证“机辅测试”工作的顺利进行。其次，要做好考务人员和应试人员的相关培训。考务人员通过培训了解“机辅测试”基本原理、熟悉操作步骤、掌握排除“机辅测试”中常见故障的方法，确保“机辅测试”考务工作的顺利进行。对应试人员的培训也很重要，通过对应试人员的集中培训，可使应试人员了解“机辅测试”模式和操作程序，使其在心理上减少对“机辅测试”的陌生感，增强对测试的适应性，使其能正常发挥测试水平；同时，应尽快加大投入人员和资金开发、完善基于网络的普通话教学系统和辅助学习、练习的软件，以实现网络的智能化教学和培训。
（三）考试过程管理规范化
1.规范考务管理人员工作职责。“机辅测试”对考务管理人员的工作提出了更高的要求，要做到考试过程管理的规范化，就必须规范考务负责人、考务工作人员和技术人员的工作职责，保证考务管理工作顺利进行。
2.优化测试环境。“机辅测试”所要求的内外部环境非常严格，不良的测试环境会引发被测者焦虑情绪，影响被测者的测试成绩。在“机辅测试”实施过程中，建立优良的测试环境，备测室和测试室布局要合理，独立机房应为封闭式，隔音效果要好；测试室内要安静、整洁、有序，测试室楼层周围，需要拉警戒线，安排保卫人员值班，为考生创造优良的测试环境，利于考生从容应试、发挥正常。
3.做好防范考生测试过程中的作弊行为，建立测试机房视频监控系统。在“机辅测试”过程中，要防范作弊，必须要有一定的技术手段，在“机辅测试”新的测试模式下，应试者的作弊形式和作弊手段都有所变化，因此，测试管理部门要加大高科技反作弊设备的投入，建立测试机房视频监控系统，采取必要的技术手段对测试机房实施监控或屏蔽；同时，强化对备测室、测试机房的管理，考务人员既要严格应试人员身份验证，主控台技术人员又要认真核准应试人员登录的个人信息是否正确，防范代考和夹带纸条的行为，减少和杜绝测试舞弊现象的发生。
（四）考试完毕管理规范化
1.规范成绩评判。在每次测试结束后，考务负责人按要求及时填写测试情况记录表，并向广西区普通话培训测试中心（以下简称“普测中心”）报送测试信息和数据。严格按照教育部颁布的《普通话水平测试大纲》修改制定的评分细则（2004年10月1日起执行）和“普测中心”制订的计算机辅助普通话水平测试命题说话项评分细则执行。第四题命题说话题由测试站通过管理系统分配至两名测试员审听评分。评分结束后，及时做好各级复审工作。
2.规范证书管理。从“普测中心”领回证书后，应及时向院系和考生发放证书。向考生逐级发放证书时，都应签字领取，以便杜绝扣压和丢失证书的现象，做到证书管理的规范化。
3.规范测试档案管理。测试档案由学校语言文字工作委员机构负责管理，包括文书档案和电子档案。文书档案包括报名表、考试安排表、试卷、“机辅测试”情况记录表、缺考考生登记表、违纪考生情况记录表、第四项“说话”评分记录表、应试人成绩单、考试成绩分级统计表、证书签收单等。电子档案包括完整的应试人个人信息、测试录音、考生成绩等。文书档案保存期不少于2年；电子档案在线保存不少于6个月，并通过备份永久保留。
总之，广西高校“机辅测试”考务管理模式是一个不断改进、不断提高的过程，而不是发展的终极状态；“机辅测试”考务管理模式仍然需要持续改进和完善，做到“边总结、边改进”，确保普通话水平测试的科学性和准确性。只有不断建立完善广西高校“机辅测试”考务管理系统，才能推进“机辅测试”考务管理模式沿着科学的轨道发展下去。
（责编 黎原）