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向顾客提供满意的饭店产品和服务是现代饭店业最基本的目标,应从客我双方建立有效的沟通、对顾客关怀体贴和体谅、不要让顾客的要求不了了之以及顾客应该被肯定、被接纳等4个方面提高顾客满意度。
饭店顾客满意度探析
【摘 要】
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向顾客提供满意的饭店产品和服务是现代饭店业最基本的目标,应从客我双方建立有效的沟通、对顾客关怀体贴和体谅、不要让顾客的要求不了了之以及顾客应该被肯定、被接纳等4个
【机 构】
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大连民族学院经济管理学院副教授,大连大学旅游学院教授,大连理工大学21世纪发展研究中心博士研究生
【出 处】
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价格月刊
【发表日期】
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2009年03期
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