【摘 要】 探讨了如何高校园卡用户满意度，从校园卡使用目的出发研究，从用户的需求角度出发；研讨了：在服务学校、学生方便生活学习，提高学校网络中心、食堂、浴室和图书馆等教学服务设施的服务能力，提高用户满意度；建议校园卡厂家建立提升用户满意度的动态服务长效伺服机制。
　　【关键词】 校园卡；满意度；途径；伺服
　　提高用户满意感应坚持以人为本，就是一切方便学生的角度出发，以人为本，是科学发展观的本质，应是我们一切工作的出发点和归宿。坚持以人为本，就要不断满足学生日常学习生活需要，为促进学生的聪明才智创造良好的环境。
　　一、从用户的需求出发提升满意度
　　1.提升校园卡用户满意度，应是校园卡厂家工作的主旨、各项工作的评价标准和最终目标就是让用户满意、准确无误和使用方便。让学生满意是校园卡厂家的目的，应想方设法地做到深入、细致、踏实，达到最初使用校园卡的目的。校园卡的服务应贴近学生实际的学习生活，做到系统出现问题差错能够及时得到维修纠错，使伺服于用户的工作全方位进行。学校和学生的要求能够及时得到满足，用户的利益得以诉求。用户能够真正体会到在思想上得到尊重、在感情上得到贴近、在工作上得到服务。
　　2.校园卡厂家提高伺服水平是提升用户满意度的重要基础。厂家应及时解决学校使用校园卡出现的突出矛盾，认真体会用户的困难，努力健全保障体系，关心校园卡使用安全，保持校园卡系统稳定。一是要提学校园卡管理水平，及时排解使用中安全隐患、主动化解各种可能的差错，维护系统稳定正常运行。二是要创建校园卡系统安全运行风险评价体系，对校园卡普遍出现的卡库不平、网关出错率、丢失数据包等问题突出的领域中出现的可能性进行估计和评价，广泛采纳优秀建议，避免在使用中出现问题。三是关注校园卡使用的关键区域、关键节点，将问题在未使用中解决、将矛盾解决在未发生阶段，将學生参与、校园卡受用点排解、厂家伺服组织在一起，努力形成令学校和现实满意的校园卡使用状态，用户也更能体会到校园卡使用带来的好处。
　　二、校园卡厂家在伺服中提升用户的满意度
　　1.提高校园卡服务能力中提升用户满意感。改变校园卡厂家服务态度，提升服务学生积极性，鼓励校园卡厂家员工积极为提升用户满意度服务，在服务学生的实践中磨炼、培养、发掘、鉴别员工，全力建设高标准的员工队伍。搞好自身的技能教育培训机制，为自己不断增加后备力量和新鲜血液，为提高伺服水平提供技术保证。
　　2.在改善员工作风，提高工作推进能力中提升用户满意感。员工工作作风建设与校园卡厂家的形象密不可分，是学校和学生满意度密切相关的重要因素。员工应站在学校学生立场上，改善工作作风，深入实地工作认真负责；改进方式方法，能够被学生广泛称赞、受到学生的欢迎；改变政策措施，满足需求。认真解决工作中出现的问题，制定相应的措施，明确工作的方向。认真及时解决学生实际使用中的问题，和谐谦恭地面对学校的意见，及时发现解决问题，提高工作效率。
　　三、建立提升用户满意度的动态长效策略机制
　　提高学校校园卡满意度是应该是校园卡厂家的终极目标，作为主观满意度中的重要构成部分，满意度已成为检验校园卡发展成效的重要指标。对现行的用户满意度指标体系进行权重的动态测定与排序，建立提升用户满意度的动态长效策略机制，辅之于问卷调查与实地调研等方法，采用意见挖掘技术，得到不同时期的用户满意度的主要影响因素，为校园卡厂家决策和政策制定提供方案和依据，以达到提升用户满意度的目标。
　　将现有的用户满意度的静态测评体系改进为用户满意度的动态提升机制，将更有利于校园卡厂家对用户满意度的时时关注与研究，为校园卡厂家的决策行为给予更有力地支撑。对现行的用户满意度指标体系进行权重测定与排序，建立一个“人人参与”的、以“长效、定期、动态、及时、有效”为特征的用户满意度提升策略机制，以贡献率为参数找出用户满意度的重要因素，为校园卡厂家决策和政策制定提供方案和依据，以达到提升校园卡用户满意度的目标。
　　作者简介：
　　瞿云华，（1962.4--）河北唐山人，河北联合大学迁安学院财务处，硕士，副教授，研究方向：管理学和社科类。
　　通讯作者：杨杰，（1985，6--）河北唐山迁安市人，河北联合大学迁安学院财务处，硕士，讲师，研究方向：计算机及网络，校园卡系统使用维护等社科领域。
　　崔慧芳，（1978.6--）河北唐山迁安市人，河北联合大学迁安学院财务处，本科，研究方向：校园卡系统使用，账务核查等社科领域。