【摘 要】
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应医院后勤社会化改革的大趋势,在广州数家医院近几年实践的基础上进行总结.以ERP(Enterprise Resource Planning)理论、CRM(Client Relationship Management)理论、设施管理
【机 构】
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上海理工大学管理科学与工程博士研究生
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应医院后勤社会化改革的大趋势,在广州数家医院近几年实践的基础上进行总结.以ERP(Enterprise Resource Planning)理论、CRM(Client Relationship Management)理论、设施管理(Facility Management)理论为基础,强调在医院只有将支持服务与医疗服务进行有效的、充分的融合,才能为客户提供优质服务.医院支持服务系统所服务的客户应包括就诊者(外部顾客)和医护人员(内部顾客)两个部分,绝不可以顾此失彼或厚此薄彼.基于这种认识,设计适合国内医院实
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