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阐述了JUCAP（基于J2EE通用呼叫中心运营平台）的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构，并采用MVC架构进行平台设计，适合于各种行业呼叫中心应用，并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心。
基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用
【摘 要】
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阐述了JUCAP（基于J2EE通用呼叫中心运营平台）的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构，并采用MVC架构进行平台设计，适合
【机 构】
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上海交通大学自动化系,上海师范大学生命与环境科学学院
【出 处】
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计算机工程
【发表日期】
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2006年2期
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