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任何企事业单位都无法回避的一个现实问题：有的职工到各级领导机关上访。相当长的时期以来，这已成为社会热议的话题。如何把“职工上访”变为“领导干部走访”？这既是企业管理中的一项根本性决策，又是一项维权工程，更是一项维稳、完善职工生活保障、激励职工奋发有为的强企方针。
以我们“鞍钢汽车运输有限责任公司”为例，在岗职工2700人（含劳务）、退休职工1582人、居家职工334人、离休27人、大病长期住院21人。公司是第一批改制企业，实行股份制以后，最突出的问题是上访职工较多，涉及到居家职工、退休职工生活待遇问题，困难职工生活保障问题，以及大病医疗费用太高、孩子上大学交不起学费等等。更有一个现实问题，就是近几年企业“劳务派遣”工人数大增，目前已占在岗职工总数的60%。，由于劳务派遣工有的抱有临时观念，追求短期利益，缺乏主人翁意识，给企业在管理上增加了较大难度。由于上述诸多原因，职工上访人数增多，给企业管理和稳定发展带来了很大冲击。对此，公司党政领导以党中央一系列“关注民生”的指导方针为动力，制定了把“职工上访”变为“领导干部走访”；把职工“提出的诉求”变为“干部主动解决的问题”，使企业由不稳定走向稳定发展的阳光大道。在这一系列变革中，公司工会首当其冲，带领有关人员，经常深入职工家中、医院病床前走访，帮助解决实际困难。在走访的实践中，公司工会提出一个“用心、用力、用感情为职工做好服务的工作理念”。何为“用心、用力、用感情”？就是工会干部对待职工上访要用心去想事，用力经常到困难职工家中去走访，用感情像帮助自己亲人一样去化解来访职工的难题。
一、用心想事，把职工“上厂门诉求”变为干部“走进职工家门倾听”
鞍钢汽车运输有限责任公司工会和托管办领导用辨证法看待“职工上访”。我们认为，职工上访必有诉求。职工在工作和生活中遇到了难处，需要找领导说说心里话，这是他们把企业看成有“家”的温暖，家的主政者必须热情相待，真情交流。即使有个别人要求过高，或者给企业出了难题，也要看到他们对企业的信任。所以，我们用换位思考，用心想到上访职工的难处，心的距离拉近了，我们对上访者不回避、不敷衍，采取一次问候，一杯清水，一丝温暖接待上访职工，把对方的难当着自己的难。于是我们制定了“把职工找上门求诉”变为干部“走进职工家门倾听”的规定，厂工会、托管办以及各部门党政领导把走访群众当成一项主体工作。
上门倾听，注重真心实意，不能把这当成形式，一定做到走访有收获，上门为解难，真心办实事。2011年以来，工会、托管办走访了200多名职工，除了把公司领导的关怀和慰问品送到困难职工家中之外，还针对一些政策性问题和经常上访人员共同学习，共同提高认识，把思想工作做到职工家中，取得良好效果。比如，上访居家职工某某患糖尿病多年，有一个弱智女儿，公司改制，因无股份，到公司上访，带着不理解，装了一肚子气，用拄着的拐棍呼喊着把会议室的桌子敲了个大坑。托管中心领导多次到他家走访谈心，政策上讲清，精神上安抚，感情上融入，并针对他的生活困难给予救助。他看领导真心相待，对企业改制政策从不理解到理解，对公司工会和托管办有了感情，亲自带上一瓶自制的好酒，到托管办向同志们表示感激的心情。
二、用力解难，把上访职工提出的要求变为干部主动解决的问题
走访是形式，解难是核心。因此，公司领导在走访中下力为职工解难。
一是发挥党政工各级组织的作用，用力为职工排忧解难，把上访职工提出的要求变为干部主动解决的问题，深入基层调查研究，了解掌握职工的状况。
二是采取有效措施，做好上访接待工作。公司领导在走访中动真情办实事，遇困解困，有难解难。使这部分职工意识到，公司领导时时刻刻关怀着他们的冷暖。全公司每年住院治病就达900人次，公司各级组织都做到了走进医院，走到病床前，和他们面对面地谈心，该救助的及时救助，该解难的及时解难。有的困难职工子女考上了大学，没用他们申请，资助金就发到了手中。比如居家职工李某某，孩子考上研究生，一家欢喜异常，然而很快就转为发愁异常，因为学费没有一点着落。正当一家人发愁时，公司启动了“金秋”助学活动，不仅学费送到了家中，而且鞍钢总经理张晓刚、鞍钢工会领导会同汽车公司领导亲自到他家慰问，祝贺他的孩子考上了研究生。此事在职工中引起很大反响，大家说，公司把他们的困难和要求，变为各级领导主动提前解决的问题。
三是体现“家”的温暖，处处展示亲人之情。公司工会通过广泛的走访调查，准确的掌握了职工中的特困户、困难户、边缘户、困难劳模户和大病、长病职工的家庭状况，建立了“困难职工档案”，为救助工作打下了良好的基础。2011年共救助839名困难职工，金额达21万7千元。对生活困难职工做到三个100%，两个重点一个提前。三个100%，即离休干部、劳动模范、特困和工伤大病职工全程跟踪救助100%；两个重点，即经常上访人员、单身职工和孤寡老人为走访救助重点；一提前，即对职工突发性事件，采取短、平、快方式，提前垫付救济金。把企业对职工的温暖送到职工手中。
三、用感情帮助，使每一名上访人员都在阳光下生活
物质和资金帮助是有次数和阶段的，但情感上的关爱和帮助是长久的。要想物质上帮助有时有效，必须建立常效的情感热线。因为情感热线能使颓废的心情变为旺盛，能将埋怨的情绪变为力量，和企业共创美好的未来。所以汽车公司党政工领导对上访人员和特困群体的资助上，先把情感扶助放在重要位置，让每一元救助资金和每一份慰问品上，都渗透着企业对职工的一片爱心。
公司一名病退职工吴某，因为工龄差了一年，上访十年，忧愤成疾，多年上访要求改正。对此，公司工会和托管办前后多次到他原先工作的企业，甚至他入厂学徒时的企业调查取证，但都证明他是1964年入厂，他说是1963年入厂没有证据。而他就说自己说的正确，后又多次上访。最后工会领导亲自接待他几次，敞开思想和他交谈，说这是历史的误记，你不要在苦恼的阴影下生活，组织上已经尽了全力，也没法解决这个问题。与其这样生活，不如心情放开，面对阳光生活，使生活质量提高一块，那才是人生财富。听到此处，吴师傅面色由阴转晴了。公司工会积极帮助他解决生活困难，使吴师傅从此放下思想负担，有滋有味的生活每一天。从那以后，吴师傅天天快乐，再不去上访了。
变“职工上访”为“领导走访”，这是得民心合民意的光彩工程。汽车公司工会全力打造这一工程，积极推进企业生产经营发展和职工队伍稳定，收到可喜成果。
以我们“鞍钢汽车运输有限责任公司”为例，在岗职工2700人（含劳务）、退休职工1582人、居家职工334人、离休27人、大病长期住院21人。公司是第一批改制企业，实行股份制以后，最突出的问题是上访职工较多，涉及到居家职工、退休职工生活待遇问题，困难职工生活保障问题，以及大病医疗费用太高、孩子上大学交不起学费等等。更有一个现实问题，就是近几年企业“劳务派遣”工人数大增，目前已占在岗职工总数的60%。，由于劳务派遣工有的抱有临时观念，追求短期利益，缺乏主人翁意识，给企业在管理上增加了较大难度。由于上述诸多原因，职工上访人数增多，给企业管理和稳定发展带来了很大冲击。对此，公司党政领导以党中央一系列“关注民生”的指导方针为动力，制定了把“职工上访”变为“领导干部走访”；把职工“提出的诉求”变为“干部主动解决的问题”，使企业由不稳定走向稳定发展的阳光大道。在这一系列变革中，公司工会首当其冲，带领有关人员，经常深入职工家中、医院病床前走访，帮助解决实际困难。在走访的实践中，公司工会提出一个“用心、用力、用感情为职工做好服务的工作理念”。何为“用心、用力、用感情”？就是工会干部对待职工上访要用心去想事，用力经常到困难职工家中去走访，用感情像帮助自己亲人一样去化解来访职工的难题。
一、用心想事，把职工“上厂门诉求”变为干部“走进职工家门倾听”
鞍钢汽车运输有限责任公司工会和托管办领导用辨证法看待“职工上访”。我们认为，职工上访必有诉求。职工在工作和生活中遇到了难处，需要找领导说说心里话，这是他们把企业看成有“家”的温暖，家的主政者必须热情相待，真情交流。即使有个别人要求过高，或者给企业出了难题，也要看到他们对企业的信任。所以，我们用换位思考，用心想到上访职工的难处，心的距离拉近了，我们对上访者不回避、不敷衍，采取一次问候，一杯清水，一丝温暖接待上访职工，把对方的难当着自己的难。于是我们制定了“把职工找上门求诉”变为干部“走进职工家门倾听”的规定，厂工会、托管办以及各部门党政领导把走访群众当成一项主体工作。
上门倾听，注重真心实意，不能把这当成形式，一定做到走访有收获，上门为解难，真心办实事。2011年以来，工会、托管办走访了200多名职工，除了把公司领导的关怀和慰问品送到困难职工家中之外，还针对一些政策性问题和经常上访人员共同学习，共同提高认识，把思想工作做到职工家中，取得良好效果。比如，上访居家职工某某患糖尿病多年，有一个弱智女儿，公司改制，因无股份，到公司上访，带着不理解，装了一肚子气，用拄着的拐棍呼喊着把会议室的桌子敲了个大坑。托管中心领导多次到他家走访谈心，政策上讲清，精神上安抚，感情上融入，并针对他的生活困难给予救助。他看领导真心相待，对企业改制政策从不理解到理解，对公司工会和托管办有了感情，亲自带上一瓶自制的好酒，到托管办向同志们表示感激的心情。
二、用力解难，把上访职工提出的要求变为干部主动解决的问题
走访是形式，解难是核心。因此，公司领导在走访中下力为职工解难。
一是发挥党政工各级组织的作用，用力为职工排忧解难，把上访职工提出的要求变为干部主动解决的问题，深入基层调查研究，了解掌握职工的状况。
二是采取有效措施，做好上访接待工作。公司领导在走访中动真情办实事，遇困解困，有难解难。使这部分职工意识到，公司领导时时刻刻关怀着他们的冷暖。全公司每年住院治病就达900人次，公司各级组织都做到了走进医院，走到病床前，和他们面对面地谈心，该救助的及时救助，该解难的及时解难。有的困难职工子女考上了大学，没用他们申请，资助金就发到了手中。比如居家职工李某某，孩子考上研究生，一家欢喜异常，然而很快就转为发愁异常，因为学费没有一点着落。正当一家人发愁时，公司启动了“金秋”助学活动，不仅学费送到了家中，而且鞍钢总经理张晓刚、鞍钢工会领导会同汽车公司领导亲自到他家慰问，祝贺他的孩子考上了研究生。此事在职工中引起很大反响，大家说，公司把他们的困难和要求，变为各级领导主动提前解决的问题。
三是体现“家”的温暖，处处展示亲人之情。公司工会通过广泛的走访调查，准确的掌握了职工中的特困户、困难户、边缘户、困难劳模户和大病、长病职工的家庭状况，建立了“困难职工档案”，为救助工作打下了良好的基础。2011年共救助839名困难职工，金额达21万7千元。对生活困难职工做到三个100%，两个重点一个提前。三个100%，即离休干部、劳动模范、特困和工伤大病职工全程跟踪救助100%；两个重点，即经常上访人员、单身职工和孤寡老人为走访救助重点；一提前，即对职工突发性事件，采取短、平、快方式，提前垫付救济金。把企业对职工的温暖送到职工手中。
三、用感情帮助，使每一名上访人员都在阳光下生活
物质和资金帮助是有次数和阶段的，但情感上的关爱和帮助是长久的。要想物质上帮助有时有效，必须建立常效的情感热线。因为情感热线能使颓废的心情变为旺盛，能将埋怨的情绪变为力量，和企业共创美好的未来。所以汽车公司党政工领导对上访人员和特困群体的资助上，先把情感扶助放在重要位置，让每一元救助资金和每一份慰问品上，都渗透着企业对职工的一片爱心。
公司一名病退职工吴某，因为工龄差了一年，上访十年，忧愤成疾，多年上访要求改正。对此，公司工会和托管办前后多次到他原先工作的企业，甚至他入厂学徒时的企业调查取证，但都证明他是1964年入厂，他说是1963年入厂没有证据。而他就说自己说的正确，后又多次上访。最后工会领导亲自接待他几次，敞开思想和他交谈，说这是历史的误记，你不要在苦恼的阴影下生活，组织上已经尽了全力，也没法解决这个问题。与其这样生活，不如心情放开，面对阳光生活，使生活质量提高一块，那才是人生财富。听到此处，吴师傅面色由阴转晴了。公司工会积极帮助他解决生活困难，使吴师傅从此放下思想负担，有滋有味的生活每一天。从那以后，吴师傅天天快乐，再不去上访了。
变“职工上访”为“领导走访”，这是得民心合民意的光彩工程。汽车公司工会全力打造这一工程，积极推进企业生产经营发展和职工队伍稳定，收到可喜成果。