【摘 要】
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在梳理产品服务系统和服务设计的起源、概念、研究现状与方法的基础上,针对二者关注重点的不同,基于设计思维、系统整合与系统元素三个侧重点梳理产品服务系统设计方法,基于
【机 构】
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北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院
【基金项目】
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中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(2019RC35)
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在梳理产品服务系统和服务设计的起源、概念、研究现状与方法的基础上,针对二者关注重点的不同,基于设计思维、系统整合与系统元素三个侧重点梳理产品服务系统设计方法,基于以人为中心、用户体验和共同创造三个侧重点梳理服务设计方法。研究发现,两者在概念、实质、目的、利益相关者和价值等方面都有一定区别:产品服务系统作为企业的一种创新商业策略,为客户提供产品与服务整合后的功能,优化系统流程,有助于企业提升竞争力;服务设计作为一种以人为中心的整合式设计方法,强调利益相关者间的交互行为与共同创造,为用户提供连续缜密的服务体验
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