【摘 要】
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[目的]探讨优化门诊护理流程对门诊病人护理满意度的影响。[方法]选取我院2017年1月—2017年6月收治的100例实施优化护理流程的门诊病人为研究对象,设为观察组,另选取我院201
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[目的]探讨优化门诊护理流程对门诊病人护理满意度的影响。[方法]选取我院2017年1月—2017年6月收治的100例实施优化护理流程的门诊病人为研究对象,设为观察组,另选取我院2016年7月—2016年12月收治的100例实施常规护理流程的门诊病人为研究对象,设为对照组,比较两组病人的护理满意度、护理纠纷、风险事故以及病人表扬率。[结果]观察组在门诊环境、健康教育、服务态度、分诊熟练程度等方面的护理满意度高于对照组(P<0.05);观察组护理风险事故、护理纠纷发生率低于对照组,病人表扬率高于对照组(P<0.05)。[结论]优化门诊护理流程能更好地满足门诊病人的护理需求,减少护理纠纷,改善病人护理满意度。
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