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目的:分析预防接种门诊护理纠纷发生原因,制定防范措施,提高医院的护理服务质量。方法:通过分析2011年~2012年7例护理纠纷的典型个案,查找原因。结果:护士的服务态度生硬、护患沟通不良、医疗护理行为前的告知不到位、工作环节未细化等因素仍是护理纠纷发生的主要原因。结论:针对护理纠纷发生的原因制定相应的防范措施,贯彻以病人为中心的服务理念,加强护士的素质教育,是预防护理纠纷的有效途径。