【摘 要】二十世纪末二十一世纪初，贺州旅游业出现了萌芽并在短时间内得到了迅速发展，作为旅游业重要组成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。然而，正如许多学者和业内人士所注意的那样，与贺州旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是贺州旅行社业的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的问题。与此同时，外地旅行社的直接购买与销售和当地旅行社的竞相降价对贺州旅行社的发展形成了严峻的挑战。本文试图通过对贺州旅行社行业特征和现行经营体系的系统分析，提出贺州旅行社经营体系调整的目标模式，以使贺州的旅行社行业更有效地迎接未来挑战和参与市场竞争。
　　【关键词】贺州旅行社；经营体系调整；目标模式
　　一、贺州旅行社业经营体系剖析
　　贺州旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的三重作用下形成了自身的特征：从贺州旅行社业的类别结构来看，小而全的国内社占压倒优势；从贺州旅行社业的规模结构来看，中小型旅行社占绝对多数，大型旅行社相对缺乏；从地理分布情况来看，贺州旅行社在全市的分布过密；行业利润逐年下降，贺州旅行社业正逐步成为一个低利润行业。贺州旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果，尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就贺州旅行社业发展的实践和趋势而言，其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化：
　　1.中小型旅行社缺乏明确的市场定位，发展举步艰难。就目前贺州中小型旅行社的总体情况而言，其特点集中表现为有限的接待数量（主要客源范围狭小，仅限湘粤桂市场）和较低的利润水平。在接待数量方面，近年来许多旅行社处于发展缓慢的境地。也有很多旅行社不堪重负，或与其他社合并，或退出行业。这种现象一方面反映了众多能力不强的旅行社的经济实力和经营状况，另一方面也从一定程度上反映出行业经营者对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率方面，组国内长线团普遍的利润大概是100元/人次，接待利润平均15元/人次，这些数据还只是税前利润，如果再扣除所得税，则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微了。
　　有限接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前贺州旅行社经营的艰难局面。造成这种结果的原因当然是多方面的，从旅行社内部因素来看，绝大多数旅行社的人、财、物力是有限的，而其整个经营活动却涉及从旅游线路设计开发到旅游接待的所有环节。经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层次的旅游线路的开发直接影响旅游者的购买力；促销的乏力使国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对从旅行社获得的实惠价格和其它便利持怀疑态度，最终降低旅游者对旅行社的利用率，造成旅游市场范围的狭小；接待的不周更是造成或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。
　　2.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定，其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用，而在贺州旅行社业后来的发展过程中，由于业务量明显不足，致使许多旅行社为谋求生存而违反国家规定超范围经营，直接从事境外业务的操作。在此期间，国家主管部门在执法方面的乏力，使得这种现象迅速蔓延，而部分旅行社贪图蝇头小利，通过为只能操作国内业务的旅行社代办签证以赚取不义之财的做法无疑对此起到了推波助澜的作用，最终致使许多国内社也开始从事外联和国际旅游接待业务。
　　以削价竞争为主的恶性价格竞争是贺州旅行社市场混乱的一个突出表现。削价竞争是行业市场机制不成熟、行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参与者元气大伤，非参与者经营更加困难。竞争的结果是产品质量被忽视，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。贺州旅行社业长期存在的突出问题之一就是旅行社产品的重复雷同，尤其表现在规模大的旅行团中，而这类顾客主要是通过旅游线路竞标方式选择旅行社，由于旅行社产品无太多技术障碍可供保留和垄断，使得大部分旅行社都能参与其中进行竞争，而价格竞争就成为他们争相追逐的一个热点。价格的优势成为旅行社获得客源的主要原因，而成本的下调势必会影响产品的接待质量。进而使得旅行社经营陷入恶性循环竞争之中。
　　二、贺州旅行社经营体系调整的目标模式
　　如前所述，贺州现行的旅行社经营体系造成了众多难解的问题，而通过前面的分析我们也已经得知，目前贺州旅行社业的行业特点是以国内社为主体的小规模旅行社，但我们并没有否定少数能力强业务好的旅行社的存在。事实上，正是为数有限的这些旅行社在一定程度上带动了行业平均利润水平的上升，但它们却不能改变行业利润率逐年下降和贺州旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。此外，贺州旅行社行业的另一突出特点是其小规模旅行社的分布过密。鉴于此，我认为贺州旅行社经营体系调整势在必行，考虑到行业当前的现实以及本行业未来的发展方向，我认为贺州旅行社经营体系调整的方向是通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现旅行社的合并融合、旅行社的专业化和旅行社通过代理制形成网络化的目标模式。
　　1.旅行社重组融合。目前贺州能力较强的旅行社的构架已经承袭现行一些其他省或本省市社采用的总社和各热点地区分支社的形式，如贺州青年旅行社是挂靠广东清远旅行社的牌子，贺州国际旅行社挂靠的则是南宁国际旅行社。他们在人、财、物等资源上并非是一体的，组织管理亦非采用集团企业的管理方式。还是呈现出之前的单打独斗的局面，业务量并没多大扩张。因此，在我设想的目标模式中，旅行社所要解决的重心问题还是规模经济问题。根据这一构思，我们应使目前极少数能力较强的旅行社通过合并、兼并或其它方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社（即大型旅行社）。从微观上讲，大型旅行社有利于真正发挥其在整个经营活动中的优势，实现规模经营的同时获得规模经济；从宏观上讲，能力较强旅行社的存在可以引领和稳固旅游市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。在我们讨论建立的目标体系中，旅行社在重组融合之后，其基本业务包括三方面，即产品开发（包括贺州地接和组团产品的开发）、市场开拓和旅游接待。这些举足轻重的能力强的旅行社把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提高总体接待质量，同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费。
　　2.旅行社专业化。现行旅行社在整个市场内通过重组融合之后，市场上一些旅行社应相应调整其经营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中规模旅行社的专业化主要体现在其所经营的产品上。应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。例如针对银发市场开发夕阳红旅游产品，如“爸妈之旅；对学生市场开发夏令营旅游产品，如“我要上大学”；针对青年市场开发探险旅游，如攀岩；针对新婚夫妇开发蜜月之旅等。在我的目标体系中，中等规模旅行社的专业化发展是一种必然的理性化选择：专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，解决了这类旅行社因规模较小难以直接与旅行社集团竞争的问题。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的作用，旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化，从而增强旅游产品的总体吸引力。
　　3.旅行社通过代理实现网络化。与旅行社实现重组融合、旅行社实现专业化和连锁经营相适应，我设想的目标模是对众多小规模旅行社的调整通过内部改造的方式，在全市范围内实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。贺州旅行社的网络化可以与代理制联合起来，即通过代理制来实现网络化。现有众多小规模旅行社如果能够实现向代理社的转变，就可以避免原先“小而全”的建制和业务上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其彻底摆脱举步艰难的局面。
　　综上所述，贺州现行旅行社经营体系存在许多难解的问题，众多的旅行社在这种经营体系下呈经营维持状态，已挣扎了多年。随着行业的逐渐成熟化，贺州旅行社将面临更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，在这种情况下，贺州旅行社的经营体系向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。
　　参考文献：
　　[1]杜江.旅行社经营管理[M].2001.
　　[2]杜江，刘永友.论我国旅行社经营体系调整的目标模式[D].中国论文联盟.