【摘 要】
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1994年,当Gordon Bethune接手美国大陆航空担任CEO时,摆在他面前的是个巨大的烂摊子:这个全美第五大航空公司每月亏损将近5500万美元,养了太多飞机,飞着不赚钱的航线。它的准
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1994年,当Gordon Bethune接手美国大陆航空担任CEO时,摆在他面前的是个巨大的烂摊子:这个全美第五大航空公司每月亏损将近5500万美元,养了太多飞机,飞着不赚钱的航线。它的准时起飞率常年排名倒数后十位,每个月为了支付行李丢失赔偿费、为晚点乘客预定酒店费用、取消航班赔偿费,还得损失600万美元。在服务上,它的表现同样糟糕,乘客抱怨不断,行李经常丢失。在10年内,这家公司曾经3次处在
When Gordon Bethune took over Continental as CEO in 1994, there was a huge mess ahead of him: the nation’s fifth-largest airline reported a monthly loss of nearly $ 55 million, flying too many planes and flying out of money route. Its punctual take-off rate is pegged to the top ten by the end of the year, with a monthly loss of USD 6 million in order to pay for baggage claim compensation, booking hotel fees for late passengers and cancellation of flight compensation. It also performed equally badly on service, with passengers complaining constantly and luggage often lost. Within 10 years, the company has been there three times
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