超越执行

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  客户不仅在寻找会做“执行”的代理机构,尤其在中国市场,他们寻求的是战略性的合作伙伴,帮助他们了解复杂的市场环境,知晓最新的变化和可以被利用的媒介及市场机会,找到合适的发展机会和投资领域。
  2014下半年,统一奶茶进行了大调整:更名为“统一晴蓝奶茶”,代言人也由原先的蔡卓妍改为炙手可热的郭采洁。随着产品名称和代言人的同时更替,统一晴蓝奶茶在网络营销上也展开一系列动作和快速反应,引导网友及消费者在第一时间获得品牌的认知。
  泛90后消费者是品牌的目标消费者。对他们的喜好进行调查后,实力传播Newcast发现,他们喜欢个性标签、酷爱创意模仿、拒绝严肃说教、拥抱移动生活。根据这些洞察,团队决定将品牌的“好心情”理念融入90后的移动生活,定制传播内容,引发消费者的参与。
  在营销活动推广期间,整体策略清晰,内容及媒体渠道部署精密,双拳组合强力出击使得品牌影响力和产品销量有效提升,2014年第四季度,统一晴蓝奶茶在全国市场范围内的销量较2013年同期上升20%。
  Newcast是实力传播旗下负责内容营销的专有部门。事实上,在过去一年中,Newcast营收增长超过了100%。与它一样拥有强劲发展势头的,还有实力传播旗下专注于效果营销的多元化服务部门Performics。
  内容与效果营销是近几年发展非常迅速的两个领域,品牌从单纯地追求认知与到达,转而更深层地与消费者互动,更加注重效果的衡量。这是否意味着,客户的需求已从根本上发生了变化?
  “与其说是发生了根本变化,不如看成客户不仅是在寻找可以做‘执行’的代理机构,尤其在中国市场,他们寻求的是战略性的合作伙伴,帮助他们了解复杂的市场环境,知晓最新的变化和可以被利用的媒介及市场机会,找到合适的机会和投资领域,”突破传播(Optimedia)中国区董事总经理Mathias Chaillou对记者说道。作为实力传播行政管理团队的一员,除了肩负着突破传播的管理职责,他还负责Performics、Newcast以及数字营销服务产品这些多元化业务。
  实力传播(ZenithOptimedia)隶属于阳狮集团(Publicis Groupe),从很早就开始倡导和坚定做“专注于媒体投资回报(ROI)的代理公司”。针对客户传播的不同需求和快速发展的媒体传播市场,实力传播开始突破单纯传统媒介思考,开拓了包括实效营销和内容营销在内的多元化服务。
  以内容打动消费者,提升ROI
  现在消费者的习惯是,如果不为他们提供更加深入的品牌内容,或者没有创造让他们参与品牌互动的机会,品牌沟通会变得更难,成本更高。
  Newcast就是针对这一问题而设立的。他们提供的解决方案是,在媒体大环境中,除了硬广投放这些常规的方式,找到其它可以与消费者深度沟通的模式和机会。“以内容为出发点,找到合适的平台,不论线上线下,更深地传达客户希望传达的信息,”Newcast中国区负责人顾如怡介绍说。
  这个部门比较独特的工作方式是,往往在接到客户需求提案时就介入,在媒介策划阶段、甚至在制定营销战略阶段就将内容考虑进去。可以说,这是集团内与其它所有功能部门合作最多的一个部门。
  在顾如怡看来,原因很简单:“内容不仅仅是投放,更多的是创意发想、制作方面,涉及多方供应商和集团内的其它部门。”
  目前,内容营销在全球已经发展成为一个价值440亿美元的产业,而且越来越被品牌广告主看重,根据NewsCred的一项调查显示,39%的品牌营销人认为内容营销是重中之重,同比增长了10%。
  效果离不开左脑与右脑的搭配
  在实力传播的多元化业务部门中,Performics扮演着“左脑”的角色,用实力传播中国区CEO Mykim Chikli 的话来说,“效果营销在实力传播集团中具有重要的战略意义”。它有着不同于其它的清晰定位——用科学的、系统的方式,一步一步将消费者所处的阶段从品牌认知转化为销售。
  这样的定位,决定了它所关注的点与传统的媒介代理公司有所不同。“媒介代理看得比较多的是媒介位置与价格,我们则是看如何把消费者从品牌认知转化到购买考虑的阶段,产生销售线索或直接达成销售,”Performics中国区董事总经理Joni Ngai说道。
  从对大数据的运用来看,付费搜索和电子商务是增长最快的两个领域,Performics在这两个领域中已积累了丰富的经验。除了付费搜索广告和搜索引擎优化两大业务之外,Joni Ngai也在思考如何拓宽Performics的业务领域,尤其是在数据和分析方面的能力。
  数据及程序化购买无疑是主流发展趋势,更为重要的是,数据不仅仅可以用于改善购买媒介,“还可以通过效果营销及数据获得消费者洞察,影响市场策划及商业战略,了解市场定位应用于产品开发,”Mathias Chaillou补充说道。在他看来,程序化购买发展快速,未来三年内市场占有率将有望从现在的8%增加至30%~40%。
  “整合程序化购买及效果营销,这是我们未来将做的。”
  回归消费者,以洞察为基石
  营销战略包括创意和科学的元素,如何将它们融合?如何利用调研来支撑你的创意和科学,并构建营销战略?
  在实力传播,为客户制定营销战略时比较常见的做法是:媒介代理公司所常设的商业策划、传播策划、媒介策划部门,一个看商业规划,一个看沟通传播策划,一个看传播渠道即媒介策划,三者通过调研部门的数据和洞察来进行结合,构建营销传播的故事与创意。
  “调研可以成为这些的基础支柱。当所有人聚在一起服务客户时,一个重要的问题是,我们如何看待客户的商业,了解他们的商业挑战是什么。然后,调研分析团队会找到相关的信息,帮助大家更好地了解整体的环境,”实力传播研究分析部门负责人马百良(Chris Maier)说道。过去几年中,不论是客户端还是代理公司方,对调研投入的人力、财力都有明显的增加。“这是未来发展的方向,”他补充说道。
  调研也要与时俱进。据马百良介绍,当前调研团队主要围绕三个方向构筑自己的能力:数据管理,思考如何连接庞大的数据;分析媒介与营销对品牌商业价值的贡献;消费者关系管理,即了解广告如何影响消费者旅程(Customer journey)。
  找到准确的调研纬度、以正确的方式来进行调研,对商业战略的制定与执行至关重要。在洞察之上,结合商业规划、传播策略和渠道。“在中国市场,过去的情况往往是做好执行就有好的市场增长。但在现在,要在市场竞争中脱颖而出,你需要强有力的战略,以保证商业增长,”Mathias Chaillou强调说。
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