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随着社会的不断发展，老龄化的问题日益突出，120急救电话的使用率提高。立足120急救发挥作用的整个过程，施救者与急救中心主要依靠调度人员实现沟通，在整个院前急救环节发挥不可替代的作用。为此，120调度要对急救资源进行全面、详细的了解与掌握，遵循救援的基本原则，掌握病情危急、就近派车的方针，以患者病情实际情况为依据开展工作，强化调度指挥的统一性与综合性，保证救援的高效性。基于此，要深入剖析120急救指挥调度中存在的不足与问题，明确诱因，制定行之有效的应对策略，在根本上推动急救工作的有序开展。